Intensiv-Seminare

Service Excellence in einer digitalen Welt

Wie entwickelt sich der Kundenservice in den nächsten Jahren, was sind die Trends , mit welchen Kennzahlen wird gesteuert? Diese Themen, die aktuellen Ergebnisse des Service Excellence Cockpits und die Trends für 2017 möchten wir in unserem Intensiv-Seminar mit Ihnen diskutieren.

Das kostenlose Seminar richtet sich an Verantwortliche der Bereiche Kundenservice, CRM, Customer Care, Contact Center, E-Commerce und verwandte Bereiche.

Mit dem Service Excellence Cockpit stellen wir Ihnen eine online Benchmarking-Lösung zur Erfassung und Darstellung der KPIs zur Verfügung. Wir geben Ihnen ein wirkungsvolles Instrument zur Planung, Steuerung und Kontrolle Ihres Service Center zur Hand. Sie erhalten ein Führungsinstrument, welches Ihnen hilft, das Optimierungspotential in Ihrem Service Center zu erkennen und vorausschauend Massnahmen zur Verbesserung zu treffen. 2016 haben mehr als 150 Service Center an der Datenerhebung zum Cockpit teilgenommen. Für 2017 haben wir auf Basis zahlreicher Inputs diverse Definitionen geschärft und einige Fragen ergänzt.

Agenda:
Ab 13:30             Get Together
14:00 – 14:30      Willkommen und kurze Vorstellung der Teilnehmer
14:30 – 14:45      Digitale Kundenkommunikation – Ergebnisse aus dem SEC
14:45 – 15:30      Chat, Video, Communities – Was ist in der Praxis angekommen?
15:30 – 16:00      Kaffee- und Kommunikationspause
16:00 – 16:30      Kennzahlen im Customer Service
16:30 – 17:00      Diskussionsrunde zu den brennenden Themen im Service
17:00                   Gemeinsamer Ausklang

Termine:

Dienstag, 4. April 2017,
Bad Homburg, Gastgeber: O´Donovan Consulting

Donnerstag, 6. April 2017,
Berlin, Gastgeber: O´Donovan Consulting

Anmeldung per mail:   rainer.kolm@i-cem.com
Ihr Ansprechpartner
Rainer Kolm
+49-151-52572131
rainer.kolm@i-cem.com