Automatisierung mit Künstlicher Intelligenz: Wie sich aufwendige Serviceprozesse vereinfachen lassen

robotic-process-automation_kuenstliche-intelligenz_kundenserviceEnergieversorger und Telekommunikationsunternehmen leben vom Dialog mit ihren Kunden. Bis zu 2.500 Call-Center Agenten sind bei den großen Akteuren im Einsatz. Rund 1.500 telefonieren zur gleichen Zeit. Im Kampf um den Kunden ist nicht nur der quantitative Aufwand hoch. Gefordert wird auch eine erstklassige Servicequalität, die sich an den Erwartungen der Verbraucher orientiert und aktuellen Standards mißt.

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Der Gartner Hype Cycle: Technologien und Trends 2016

gartner-trends_kuenstliche-intelligenzWelche Technologien bewegen den Markt? Welche IT-Trends sollten Unternehmen kennen? Jedes Jahr aufs Neue stellt ein Analystenteam von Gartner die Marktreife innovativer Technologien auf den Prüfstand. Ihre Ergebnisse veröffentlichen sie im „Hype Cycle for Emerging Technologies“.                       

Das zentrale Fazit der Experten: Smarte Technologien auf Basis Künstlicher Intelligenz und Kognitiver Software werden in naher Zukunft aus unserem privaten und beruflichen Alltag nicht mehr wegzudenken sein. Darauf sollten sich Unternehmen vorbereiten und rechtzeitig eine geeignete Plattform-Strategie entwickeln.

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Mit RPA und Künstlicher Intelligenz Service-Prozesse automatisieren

robotic-process-automation_kuenstliche-intelligenz_kundenservicePrivat steuern wir unser Smartphone per Sprachbefehl. Im beruflichen Alltag geben wir Daten jeglicher Art manuell ein. Über Tastatur und Maus. Trotz der Digitalisierung unserer Gesellschaft und der damit einhergehenden raschen Entwicklung neuer Informationstechnologien haben sich die Prozesse am Arbeitsplatz hierzulande in den vergangenen Jahren nur wenig verändert. Dabei könnten Schlüsseltechnologien wie Robotic Process Automation und Künstliche Intelligenz https://www.ityx.de/blog/robotic-process-automation-worthuelse-oder-effizienzturbo/  eine große Hilfe sein, wenn es um die Digitalisierung und Optimierung unserer Abläufe in Service und Verwaltung geht.

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Digitaler Wandel und Künstliche Intelligenz: KI ist Schlüsseltechnologie bei der Digitalisierung von Service-Prozessen

Tagcloud SECVernetzter Kundenservice und weitestgehend automatische Prozesse: Für die Analysten von Gartner ist Künstliche Intelligenz (KI) ein Schlüsselthema der CEOs und CIOs. Bei der Automatisierung von Abläufen in Contact Center und Backoffice ist intelligente Software konkurrenzlos. Und sie nutzt beiden Seiten: Konsumenten wie Unternehmen.

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