Heilt Instant Messaging den Kontaktfrust Ihrer Kunden?

WhatsApp mit HeiligenscheinHotline-Warteschleifen sind vergeudete Lebenszeit. Deswegen ist es erstaunlich wie viele Menschen sich immer noch in dieses Kommunikations-Vakuum werfen – in der Hoffnung, anschließend Antworten zu bekommen, Beistand zu erhalten oder einfach Dampf abzulassen.

Instant Messaging schwebt wie der Messias übers Wasser und verkündet eine Heilsbotschaft: Antworten, Lösungen, Liebe, schnell, sofort und von überall her.

Hotlines hingegen sind teuer (für beide Seiten), E-Mail laang-weilig, Chat irgendwie sooo von gestern und Social Media überbewertet.

Könnte man meinen. Weiterlesen

Instant Messaging ist wie Joghurt – es herrscht die Qual der Wahl

Blogbeitrag_Instand Messaging ist wie JoghurtWhatsApp, Facebook Messenger oder doch was eigenes? Facebooks wird konkreter bezüglich der Zukunft von WhatsApp und Facebook Messenger, die Entscheider im Kundenservice raufen sich trotzdem die Haare. Der Kunde habe die Wahl und die Unternehmen müssen damit umgehen können. Aber welche Wahl hat der Kunde als Nutzer der immer vielfältiger werdenden Kommunikations-Tools? Weiterlesen