Montag, 18.6.

• Kundenservice 2018 - Alle Kanäle im Griff?
  14.00 - 14.30
• Das Customer Experience Co:lab – Neues einfach entwickeln!
  15.00 - 15.30
• Customer Experience als neues Wundermittel - Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung
  16.00 - 16.30

Dienstag 19.6.

• Begeisterte Kunden (er)fordern eine agile Customer Service Organisation
  10.00 - 10.30
• Service Process Intelligence: Kundenfeedbackdaten und Prozessdaten entlang der Customer Journey visualisieren
  11.00 - 11.30
• Defining the Human Age, A Reflection on Customer Service in 2030
  14.00 - 14.30
• Rezept für einen zufriedenen Service Agent und Kunden
  15.00 - 15.30
• Social Customer Service - wie moderner Kundenservice in einer vernetzen Welt funktioniert
  16.00 - 16.45

Mittwoch 20.6.

• Volle Aufmerksamkeit: Wie wichtig ist aktives Zuhören im Contact Center?
  10.00 - 10.30
• Endlich agil! Mit Algorithmen im Kundenservice den Sprung in die Digitalisierung erfolgreich meistern
  11.00 - 11.30
• Transparenz und Produktivität im Backoffice erhöhen
  14.00 - 14.30
• Raus dem Silo – rein ins Kundenerlebnis!
  15.00 - 15.30
• Hürden bei der Einführung einer Cloud Contact Center Lösung
  16.00 - 16.30

Donnerstag. 21.6.

• Ein Date mit Alexa!
  10.00 - 10.30
• Sprechen ist schneller als schreiben, und 13 weitere Gründe für den Einsatz von Sprachanalyse in Kundenservice und Vertrieb
  11.00 - 11.30
• Ausser Spesen nichts gewesen!? Wenn Chatbot, dann richtig.
  14.00 - 14.30
• AI meets CX: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
  15.00 - 15.30
• Künstliche Intelligenz kann kein Servicedesign!
  16.00 - 16.30

Freitag, 22.6.

• Digitales Lernen im Unternehmen: „Wer nur etwas von Musik versteht, versteht auch davon nichts“
  10.00 - 10.30
• Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits
  11.00 - 11.30

Mittwoch 26.06.19

• AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft
  11.00 - 11.30

Montag 24.06.19

• Buzzwords im Kundenservice: eine Klärung und Einordnung
  15.00 - 15.30
• Engagement in the Always-on Era - Ergebnisse der neusten Verint Studie
  16.00 - 16.30

Dienstag 25.06.19

• Self Service mit virtuellen Assistenten und intelligentem Knowledge Management
  10.00 - 10.30
• Drei Dinge die ein Chatbot nicht kann - Da muss schon ein virtueller Assistent ran
  11.00 - 11.30
• Der richtige Kontext: Wie KI den Desktop in Service und Back Office erober
  15.00 - 15.30
• Paramilitärisch war gestern: Fähigkeiten und Organisation im Call Center der Zukunft
  16.00 - 16.30

Mittwoch 26.06.19

• Das Contactcenter als Profitcenter – wie beweisen wir das?
  10.00 - 10.30
• AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft
  11.00 - 11.30
• Kundenservice: Fachkräftemangel in Ihrem IT-, Prozess- und Projektmanagement? Das muss nicht sein!
  15.00 - 15.30
• Schluss mit der Ressourcenverschwendung – aber richtig
  16.00 - 16.30

Donnerstag 27.06.19

• Projektarbeit - Aus Fehlern anderer lernen!
  10.00 - 10.30
• eHealth Care in the nordics
  11.00 - 11.30
• Alles Gleitzeit oder was? - Mitarbeitereinbindung in die Einsatzplanung
  15.00 - 15.30
• Personalentwicklung und Potenzialaufbau – Stärken Sie Ihre Mitarbeiter gezielt, effektiv und nachhaltig
  16.00 - 16.30

Freitag 28.06.19

• Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen
  10.00 - 10.30
• Die drei D´s der Service Digitalisierung
  11.00 - 11.30