1. i-Service Webinar Woche - i-Service Initiative

Ist Service das neue Marketing?

Die Digitalisierung im Kundenservice ist nicht aufzuhalten. Die Vielfalt der Touchpoints und immer höhere Kundenerwartungen stellen Kundenserviceorganisation vor neue Herausforderungen.

In der 1. i-Service Webinar Woche präsentierten vom 18. – 22. Juni 2018 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 20 halbstündigen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.

	Montag, 18.6.	Dienstag 19.6.	Mittwoch 20.6.	Donnerstag. 21.6.	Freitag, 22.6.
10.00		Begeisterte Kunden (er)fordern eine agile Customer Service Organisation 10.00 10.30	Volle Aufmerksamkeit: Wie wichtig ist aktives Zuhören im Contact Center? 10.00 10.30	Ein Date mit Alexa! 10.00 10.30	Digitales Lernen im Unternehmen: „Wer nur etwas von Musik versteht, versteht auch davon nichts“ 10.00 10.30
11.00		Service Process Intelligence: Kundenfeedbackdaten und Prozessdaten entlang der Customer Journey visualisieren 11.00 11.30	Endlich agil! Mit Algorithmen im Kundenservice den Sprung in die Digitalisierung erfolgreich meistern 11.00 11.30	Sprechen ist schneller als schreiben, und 13 weitere Gründe für den Einsatz von Sprachanalyse in Kundenservice und Vertrieb 11.00 11.30	Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 11.00 11.30
12.00
13.00
14.00	Kundenservice 2018 - Alle Kanäle im Griff? 14.00 14.30	Defining the Human Age, A Reflection on Customer Service in 2030 14.00 14.30	Transparenz und Produktivität im Backoffice erhöhen 14.00 14.30	Ausser Spesen nichts gewesen!? Wenn Chatbot, dann richtig. 14.00 14.30
15.00	Das Customer Experience Co:lab – Neues einfach entwickeln! 15.00 15.30	Rezept für einen zufriedenen Service Agent und Kunden 15.00 15.30	Raus dem Silo – rein ins Kundenerlebnis! 15.00 15.30	AI meets CX: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden? 15.00 15.30
16.00	Customer Experience als neues Wundermittel - Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung 16.00 16.30	Social Customer Service - wie moderner Kundenservice in einer vernetzen Welt funktioniert 16.00 16.45	Hürden bei der Einführung einer Cloud Contact Center Lösung 16.00 16.30	Künstliche Intelligenz kann kein Servicedesign! 16.00 16.30

	Montag, 18.6.	Dienstag 19.6.
10.00		Begeisterte Kunden (er)fordern eine agile Customer Service Organisation 10.00 10.30
11.00		Service Process Intelligence: Kundenfeedbackdaten und Prozessdaten entlang der Customer Journey visualisieren 11.00 11.30
12.00
13.00
14.00
15.00
16.00	Customer Experience als neues Wundermittel - Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung 16.00 16.30

Montag, 18.6.

Customer Experience als neues Wundermittel - Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung
16.00 - 16.30

Dienstag 19.6.

	Dienstag 19.6.	Donnerstag. 21.6.	Freitag, 22.6.
10.00		Ein Date mit Alexa! 10.00 10.30
11.00		Sprechen ist schneller als schreiben, und 13 weitere Gründe für den Einsatz von Sprachanalyse in Kundenservice und Vertrieb 11.00 11.30	Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 11.00 11.30
12.00
13.00
14.00		Ausser Spesen nichts gewesen!? Wenn Chatbot, dann richtig. 14.00 14.30
15.00		AI meets CX: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden? 15.00 15.30
16.00	Social Customer Service - wie moderner Kundenservice in einer vernetzen Welt funktioniert 16.00 16.45	Künstliche Intelligenz kann kein Servicedesign! 16.00 16.30

Dienstag 19.6.

Social Customer Service - wie moderner Kundenservice in einer vernetzen Welt funktioniert
16.00 - 16.45

Donnerstag. 21.6.

Ein Date mit Alexa!
10.00 - 10.30
Sprechen ist schneller als schreiben, und 13 weitere Gründe für den Einsatz von Sprachanalyse in Kundenservice und Vertrieb
11.00 - 11.30
Ausser Spesen nichts gewesen!? Wenn Chatbot, dann richtig.
14.00 - 14.30
AI meets CX: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
15.00 - 15.30
Künstliche Intelligenz kann kein Servicedesign!
16.00 - 16.30

Freitag, 22.6.

Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits
11.00 - 11.30

	Montag, 18.6.	Dienstag 19.6.	Mittwoch 20.6.
10.00			Volle Aufmerksamkeit: Wie wichtig ist aktives Zuhören im Contact Center? 10.00 10.30
11.00			Endlich agil! Mit Algorithmen im Kundenservice den Sprung in die Digitalisierung erfolgreich meistern 11.00 11.30
12.00
13.00
14.00	Kundenservice 2018 - Alle Kanäle im Griff? 14.00 14.30	Defining the Human Age, A Reflection on Customer Service in 2030 14.00 14.30
15.00	Das Customer Experience Co:lab – Neues einfach entwickeln! 15.00 15.30		Raus dem Silo – rein ins Kundenerlebnis! 15.00 15.30
16.00			Hürden bei der Einführung einer Cloud Contact Center Lösung 16.00 16.30

Montag, 18.6.

Kundenservice 2018 - Alle Kanäle im Griff?
14.00 - 14.30
Das Customer Experience Co:lab – Neues einfach entwickeln!
15.00 - 15.30

Dienstag 19.6.

Defining the Human Age, A Reflection on Customer Service in 2030
14.00 - 14.30

Mittwoch 20.6.

Volle Aufmerksamkeit: Wie wichtig ist aktives Zuhören im Contact Center?
10.00 - 10.30
Endlich agil! Mit Algorithmen im Kundenservice den Sprung in die Digitalisierung erfolgreich meistern
11.00 - 11.30
Raus dem Silo – rein ins Kundenerlebnis!
15.00 - 15.30
Hürden bei der Einführung einer Cloud Contact Center Lösung
16.00 - 16.30

	Dienstag 19.6.	Mittwoch 20.6.	Freitag, 22.6.
10.00			Digitales Lernen im Unternehmen: „Wer nur etwas von Musik versteht, versteht auch davon nichts“ 10.00 10.30
11.00
12.00
13.00
14.00		Transparenz und Produktivität im Backoffice erhöhen 14.00 14.30
15.00	Rezept für einen zufriedenen Service Agent und Kunden 15.00 15.30

Dienstag 19.6.

Rezept für einen zufriedenen Service Agent und Kunden
15.00 - 15.30

Mittwoch 20.6.

Transparenz und Produktivität im Backoffice erhöhen
14.00 - 14.30

Freitag, 22.6.

Digitales Lernen im Unternehmen: „Wer nur etwas von Musik versteht, versteht auch davon nichts“
10.00 - 10.30

No events available!

	Montag 24.06.19	Dienstag 25.06.19	Mittwoch 26.06.19	Donnerstag 27.06.19	Freitag 28.06.19
11.00			AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft 11.00 11.30

Mittwoch 26.06.19

AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft
11.00 - 11.30

	Montag 24.06.19	Dienstag 25.06.19	Mittwoch 26.06.19	Donnerstag 27.06.19	Freitag 28.06.19
11.00			AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft 11.00 11.30

Mittwoch 26.06.19

AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft
11.00 - 11.30

No events available!

	Montag 24.06.19	Dienstag 25.06.19	Mittwoch 26.06.19	Donnerstag 27.06.19	Freitag 28.06.19
10.00		Self Service mit virtuellen Assistenten und intelligentem Knowledge Management 10.00 10.30	Das Contactcenter als Profitcenter – wie beweisen wir das? 10.00 10.30	Projektarbeit - Aus Fehlern anderer lernen! 10.00 10.30	Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen 10.00 10.30
11.00		Drei Dinge die ein Chatbot nicht kann - Da muss schon ein virtueller Assistent ran 11.00 11.30	AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft 11.00 11.30	eHealth Care in the nordics 11.00 11.30	Die drei D´s der Service Digitalisierung 11.00 11.30
12.00
13.00
14.00
15.00	Buzzwords im Kundenservice: eine Klärung und Einordnung 15.00 15.30	Der richtige Kontext: Wie KI den Desktop in Service und Back Office erober 15.00 15.30	Kundenservice: Fachkräftemangel in Ihrem IT-, Prozess- und Projektmanagement? Das muss nicht sein! 15.00 15.30	Alles Gleitzeit oder was? - Mitarbeitereinbindung in die Einsatzplanung 15.00 15.30
16.00	Engagement in the Always-on Era - Ergebnisse der neusten Verint Studie 16.00 16.30	Paramilitärisch war gestern: Fähigkeiten und Organisation im Call Center der Zukunft 16.00 16.30	Schluss mit der Ressourcenverschwendung – aber richtig 16.00 16.30	Personalentwicklung und Potenzialaufbau – Stärken Sie Ihre Mitarbeiter gezielt, effektiv und nachhaltig 16.00 16.30