1. i-Service Webinar Woche

Ist Service das neue Marketing?

Die Digitalisierung im Kundenservice ist nicht aufzuhalten. Die Vielfalt der Touchpoints und immer höhere Kundenerwartungen stellen Kundenserviceorganisation vor neue Herausforderungen.

In der 1. i-Service Webinar Woche präsentierten vom 18. – 22. Juni 2018 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 20 halbstündigen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.

Montag, 18.6. Dienstag 19.6. Mittwoch 20.6. Donnerstag. 21.6. Freitag, 22.6.
10.00
Begeisterte Kunden (er)fordern eine agile Customer Service Organisation
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10.30
Volle Aufmerksamkeit: Wie wichtig ist aktives Zuhören im Contact Center?
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Ein Date mit Alexa!
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Digitales Lernen im Unternehmen: „Wer nur etwas von Musik versteht, versteht auch davon nichts“
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11.00
Service Process Intelligence: Kundenfeedbackdaten und Prozessdaten entlang der Customer Journey visualisieren
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11.30
Endlich agil! Mit Algorithmen im Kundenservice den Sprung in die Digitalisierung erfolgreich meistern
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11.30
Sprechen ist schneller als schreiben, und 13 weitere Gründe für den Einsatz von Sprachanalyse in Kundenservice und Vertrieb
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11.30
Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits
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Kundenservice 2018 - Alle Kanäle im Griff?
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Defining the Human Age, A Reflection on Customer Service in 2030
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Transparenz und Produktivität im Backoffice erhöhen
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Ausser Spesen nichts gewesen!? Wenn Chatbot, dann richtig.
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15.00
Das Customer Experience Co:lab – Neues einfach entwickeln!
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Rezept für einen zufriedenen Service Agent und Kunden
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15.30
Raus dem Silo – rein ins Kundenerlebnis!
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15.30
AI meets CX: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
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15.30
16.00
Customer Experience als neues Wundermittel - Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung
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16.30
Social Customer Service - wie moderner Kundenservice in einer vernetzen Welt funktioniert
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Hürden bei der Einführung einer Cloud Contact Center Lösung
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16.30
Künstliche Intelligenz kann kein Servicedesign!
16.00
16.30

Montag, 18.6.

Dienstag 19.6.

Mittwoch 20.6.

Donnerstag. 21.6.

Freitag, 22.6.

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