Das richtige Angebot zur richtigen Zeit für den richtigen Kunden

Next Best ActivityDie Kundenbindung in Kombination mit der Kundenzufriedenheit ist der entscheidende Hebel für den gesamten Unternehmenserfolg. Neben der Neukundenakquise ist der Wertschöpfung von Cross- & Up-Selling Potentialen in den bestehenden Kontaktkanälen wichtig.

Vor allem im Service-Center ist der Kontakt zum Kunden Gold wert: Hier gilt es zum richtigen Zeitpunkt, den richtigen Kunden das richtige Angebot zu unterbreiten. Next Best Activity (NBA) Systeme vollziehen im Customer Management und Direktmarketing einen Wechsel hin zu einer kundenzentrischen Sichtweise. Potentiale werden optimal genutzt, in dem für den Kunden die Beste von allen laufenden Aktionen ausgewählt wird. NBA berücksichtigt dabei neben dem individuellen Kundeninteresse auch die Unternehmens- und Produktstrategien sowie die Kommunikationspolitik des Unternehmens.

Effizienz und Effektivität am Point-of-Sale

Servicecenter müssen sich zwei zentralen Herausforderungen stellen: Wie erreiche ich Zufriedenheit bei meinem Kunden und welche Angebote und/oder Produkte kann ich erfolgsversprechend anbieten? NBA-Systeme informieren den Servicecentermitarbeiter über die Angebote/Produkte zu dem der Kunde die größte Affinität besitzt und unterstützen ihn gleichzeitig mit Hilfe einen integrierten mehrstufigen Gesprächsleitfaden. Die zusätzlich integrierte Einsicht in die Kundenhistorie führt somit nicht nur zu mehr Effizienz und Effektivität am Point-of-Sale, sondern gleichzeitig zu einer deutlichen qualitativen Verbesserung der Kundenberatung.

Die strategische Ausrichtung mit dem Kunden als Dreh- und Angelpunkt, schafft letztendlich eine Win-Win-Situation: der Kunde fühlt seinen Bedürfnissen entsprechend betreut und das Unternehmen nutzt optimiert die vorhandenen Cross- & Up-Selling-Potentiale.

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Sebastian Amtage

Sebastian Amtage

...ist einer der Gründer und Geschäftsführer von b.telligent, eines der führenden Beratungsunternehmen für BI, DWH, CRM und Big Data in der DACH-Region. Der Diplomphysiker berät seit über 15 Jahren international tätige Unternehmen unter anderem aus den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Medien bei der Einführung, Weiterentwicklung sowie Optimierung ihrer Informations- und Datenmanagementlösungen.

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