Gesucht Spezialist Service Excellence … und gefunden!

Service ExcellenceViele Unternehmen möchten ihren Kundenservice verbessern und suchen dazu im Moment Service Excellence Spezialisten. Aber was heisst Service Excellence und welches sind die Aufgaben eines Service Excellence Spezialisten? Ein excellenter Service Service kann nur erbracht werden im ganzheitlichen Zusammenspiel der verschiedenen Komponenten welche die Beziehung zum Kunden bestimmen. Es sind dies die Dimensionen Mitarbeiter, Effizienz, Qualität, Prozess, Technologie und natürlich Kunden.

Als mögliches Hilfsmittel kann die Qualitätsnorm für Kundenservice Center (ISO18295 vormals EN15838) welche beschreiben wie Unternehmen spezifische Kundenkontaktzentren aufbauen und betreiben sollen. Diese Normen liefern gute Anhaltspunkte für den Betrieb des Service Centers. Sie unterstützen aber weniger wenn es darum geht den Kundenservice als strategisches Differenzierungsmerkmal zu positionieren und dessen Wertbeitrag gegenüber der Geschäftsleitung überzeugend darzulegen.

Genau dafür wurde das Service Excellence Cockpitentwickelt, als das strategische Führungsinstrument für Service Excellence Manager und Spezialisten!

Das Ziel des Service Excellence Cockpits ist es den Kundenservice messbar und vergleichbar zu machen und so die Grundlagen zu schaffen, einen exzellenten Service zu etablieren.

Über Zahlen kann man sich vergleichen. Und man kann mit ihrer Hilfe den Kundenservice gezielt weiterentwickeln, wenn indem eigene Stärken und Schwächen identifiziert und Chancen erkannt werden können. Das Service Excellence Cockpit biete zudem den speziellen Mehrwert, Quervergleiche innerhalb der eignen oder mit anderen Branchen herzustellen.

Basis für Planungs- und Investitionsentscheidungen 

Jeder Abonnent des Service Excellence Cockpit erhält seine individuellen Kennzahlen und kann sehen, wo noch Optimierungspotential vorhanden ist, wie die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert werden kann oder wie die Kosteneffizienz zu erhöhen wäre.

Bereits jetzt gehören mehr als 180 Unternehmen in der DACH-Region zur Community.

Teilnahme an der Umfrage 2018

Ab sofort und bis Ende Mai 2018 kann man kostenlos an der jährlichen Umfrage teilnehmen. Mit Abschluss der Umfrage erhalten Sie einen konsolidierten Marktreport zum aktuellen Service Excellence Stand.

Machen Sie mit, es lohnt sich!

Erfahren Sie mehr im Rahmen der i-Service Webinar Woche

am Freitag den 22. Juni 2018 11:00 – 11:30 Uhr

 Webinar: Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits

The following two tabs change content below.
Remon Elsten

Remon Elsten

... ist Managing Partner der Crystal Partners. Er verfügt über eine 25jährige umfangreiche Projekterfahrung im Initiieren, Durchführen und Begleiten von CRM, Customer Service und Call Center Projekten. Seine Stärke ist das methodisch fundierte Vorgehen und die hohe Schnittstellenkompetenz in Konzernumgebungen. Rémon Elsten ist Vizepräsident des schweizerischen Branchenverbandes CallNet.ch und im Vorstand vom European Confederation of Contact Centre Organisations, ECCCO.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.