4. Customer Service Week

Montag 25.11.19

• Contact Center Trendstudie 2019
  15.00 - 15.30
• Wie viel Agilität verträgt der Kundenservice?
  16.00 - 16.30

Dienstag 26.11.19

• Wissen und digitale Kanäle im Contact Center
  10.00 - 10.30
• Kundenservice mit Herz – und Köpfchen
  11.00 - 11.30
• RoI Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen
  15.00 - 15.30
• Digitale CX mit WhatsApp : Automatisierung & Bots - Teil 2
  16.00 - 16.30

Mittwoch 27.11.19

• Glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing
  10.00 - 10.30
• Im Ziel sind wir alle Gewinner - spielend lernen -
  11.00 - 11.30
• Der Agentendialog in der Ära der Digitalisierung
  15.00 - 15.30
• Nicht die Technik ist das Problem...
  16.00 - 16.30

Donnerstag 28.11.19

• 3 D´s der Service Digitalisierung
  10.00 - 10.30
• Bot-Mania - welcher bot passt wo am besten?
  11.00 - 11.30
• Kunden supporten Kunden: authentischer Service
  15.00 - 15.30
• Die “Employee-Journey” im Contact Center
  16.00 - 16.30

Freitag 29.11.19

• Warum KI Projekte (oftmals) scheitern
  10.00 - 10.30
• Bots - Die Lösung für den kanalübergreifenden Kundenservice
  11.00 - 11.30