In der 4. i-Service Customer Service Week präsentierten vom 25. – 29. November 2019 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 16 halbstündigen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.
- All Events
- ‚Digital Performance Support‘ als Werkzeug für Support Communities
- "Außen hui, innen pfui“ - warum der digitale Arbeitsplatz erfolgskritisch für guten Kundenservice ist!
- „Burger and fries go great together“: Das gleiche gilt für CRM und CEM
- 3 D´s der Service Digitalisierung
- AI meets CX: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
- AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft
- Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits
- Alle Kanäle automatisiert routen & bearbeiten - Das Robotics 1x1 für Ihr Multichannel-Management!
- Alles Gleitzeit oder was? - Mitarbeitereinbindung in die Einsatzplanung
- Ausbildung - Wie ticken Ihre Mitarbeiter?
- Außen fächern - innen bündeln. Omnikanal Management wirksam im Call Center und Customer Service einsetzen
- Ausser Spesen nichts gewesen!? Wenn Chatbot, dann richtig.
- Begeisterte Kunden (er)fordern eine agile Customer Service Organisation
- Benchmarking im Kundenservice - Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 2017
- Besser automatisiert testen. Dann klappt's auch mit dem Kundenerlebnis
- Best Practice: So glätten Sie Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve und halbieren Ihre Lost Calls!
- Betriebsblinde Digitalisierung - Mitarbeiter ohne Engagement
- Blockchain-Technologie – Revolution auch für den Kundenservice und alle zugehörigen Prozesse?
- Bot-Mania - welcher bot passt wo am besten?
- Buzzwords im Kundenservice: eine Klärung und Einordnung
- C2B statt B2C: Digitalisierung & Apps konsequent aus Kundensicht gedacht
- Chatbots, was können sie und was sind hybride Chatbots?
- ChatBots: Kundendialoge effektiver bearbeiten und Kundenzufriedenheit steigern!
- Contact Center Trendstudie 2019
- Conversational Commerce: Definition, Herausforderungen und Best Practice
- Conversational Marketing: Eine neue Richtung für den erfolgreichen Online-Kundenservice
- Customer Experience als neue Wunderwaffe - Warum scheitern so viele an der Umsetzung?
- Customer Experience als neues Wundermittel - Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung
- Customer Experience Management 2.0 in der Smart City
- Customer Experience Management und Kundenservice
- Customer Journey Mapping - Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen
- Customer Journey Mapping - Die Erfolgsmethode sinvoll umsetzen
- Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen
- Customer Service 2020 – Interaktionsanalyse – Eine Must-Have Technologie?
- Das Contactcenter als Profitcenter – wie beweisen wir das?
- Das Customer Experience Co:lab – Neues einfach entwickeln!
- Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX Intelligence System
- Defining the Human Age, A Reflection on Customer Service in 2030
- Der Agentendialog in der Ära der Digitalisierung
- Der richtige Kontext: Wie KI den Desktop in Service und Back Office erober
- Die “Employee-Journey” im Contact Center
- Die drei D´s der Service Digitalisierung
- Die häufigsten Fehler in der Personaleinsatzplanung, und wie Sie sie vermeiden
- Die Roboter kommen! Zu viel Technik – zu wenig Mensch?
- Digital Leadership: Enabling-Technologie für Ihr Unternehmen
- Digitale CX mit WhatsApp : Automatisierung & Bots - Teil 2
- Digitales Lernen im Unternehmen: „Wer nur etwas von Musik versteht, versteht auch davon nichts“
- Digitalisierung unterstützt die Umsetzung der kundenwertorientierten Serviceausrichtung
- Drei Dinge die ein Chatbot nicht kann - Da muss schon ein virtueller Assistent ran
- Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen
- eHealth Care in the nordics
- Ein Date mit Alexa!
- Endlich agil! Mit Algorithmen im Kundenservice den Sprung in die Digitalisierung erfolgreich meistern
- Engagement in the Always-on Era - Ergebnisse der neusten Verint Studie
- Erfolgreich eine innovative Kundenkontaktlösung einführen!
- Gamification auch im Kundenservice anwendbar
- Global AI Scenarios: Wie KI und Chatbots unsere Vorstellung von Customer Experience verändern
- Glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing
- Helden helfen Kunden - 5 Tipps, wie Sie Ihre Service-Helden mit hervorragendem Wissensmanagement unterstützen
- Heute fallbasiert arbeiten – morgen automatisiert. Chatbots im Kundenservice
- Hürden bei der Einführung einer Cloud Contact Center Lösung
- Hype um Skype? - Wie Skype for Business die Kundenkommunikation revolutioniert
- Ihr mobiler Arbeitsplatz im Browser: Softwareapplikationen 100% webbasiert ausliefern
- Im Ziel sind wir alle Gewinner - spielend lernen -
- KI-basierte Service Desk Software: Wenn der Kundenservice-Desktop mitdenkt
- Kunden digitalisieren: Welche Service-App Sie wirklich nah zu Ihren Kunden bringt
- Kunden supporten Kunden: authentischer Service
- Kunden-Enttäuschungs-Management: Ihr Chatbot leidet unter Dialogdemenz
- Kundenschnittstellen digitalisieren: KI basierte Automatisierung macht Finanzdienstleistungen wieder profitabel
- Kundenservice 2018 - Alle Kanäle im Griff?
- Kundenservice 2018 – Wie wäre es mal mit menschlicher Intelligenz?
- Kundenservice im Zeitalter von Alexa, Siri und Emojis
- Kundenservice mit Herz – und Köpfchen
- Kundenservice und Customer Experience Management
- Kundenservice und Customer Experience Management
- Kundenservice: Fachkräftemangel in Ihrem IT-, Prozess- und Projektmanagement? Das muss nicht sein!
- Kundentrends in Social-Media Kommunikation
- Künstliche Intelligenz kann kein Servicedesign!
- Künstliche Intelligenz: Kundenservice intelligent automatisieren
- Künstliche Intelligenz: Wie RWE und Samsung Kundenkorrespondenz präzise automatisieren
- Lernkultur? Wir machen doch Digitalisierung!
- Live in Five: Einen Omnikanal Servicedesk aufsetzen in 5 Tagen. Geht nicht? Geht doch.
- Mehr hören als Kunden sagen: Datengold Voice
- Multitalent Chatbot – So unterstützt er Customer Service, Marketing und Sales
- Nicht die Technik ist das Problem...
- Paramilitärisch war gestern: Fähigkeiten und Organisation im Call Center der Zukunft
- Personaleinsatzplanung meistern: Wie Sie ein erfolgreiches Workforce Management Team aufbauen
- Personalentwicklung und Potenzialaufbau – Stärken Sie Ihre Mitarbeiter gezielt, effektiv und nachhaltig
- Praktische Tipps für ein zukunftssicheres Contact Center mit Omnichannel
- Projektarbeit - Aus Fehlern anderer lernen!
- Prozesse automatisieren: Kunden begeistern; Monkeywork vermeiden!
- Qualitätsmanagement ist langweilig - oder doch das, was zählt?
- Raus dem Silo – rein ins Kundenerlebnis!
- Return on Investion intelligenten Call-Back System
- Rezept für einen zufriedenen Service Agent und Kunden
- Schluss mit der Ressourcenverschwendung – aber richtig
- Self Service mit virtuellen Assistenten und intelligentem Knowledge Management
- Service Crowdsourcing mit Ihrer Kunden Community. Live-Beispiele aus der Praxis.
- Service Excellence Cockpit - Ergebnisse 2018
- Service Excellence in einer digitalen Welt - Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 2017
- Service Process Intelligence: Kundenfeedbackdaten und Prozessdaten entlang der Customer Journey visualisieren
- Service-Bots und Marketing-Bots auf allen digitalen Kanälen steuern mit dem Enterprise Bot-Hub
- Sind Chatbots die Lösung für eine positive Customer Experience?
- So heben Sie Ihr Sprachportal einfach auf den nächsten Level
- Social ● Bots ● Messenger ● Chats ● Ratings – Wie kann digitaler Kundenservice kanalübergreifend gesteuert werden?
- Social Customer Service - wie moderner Kundenservice in einer vernetzen Welt funktioniert
- Social Customer Service: Mit einer Inbox alle digitalen Kanäle und Plattformen betreuen!
- Sprachbots – Mensch-Roboter-Kollaboration in Ihrem Contact Center
- Sprechen ist schneller als schreiben, und 13 weitere Gründe für den Einsatz von Sprachanalyse in Kundenservice und Vertrieb
- Steuern ohne Kompass – keine Kennzahlen, keine Kundenbegeisterung
- The AI Experience: Abläufe in Service und Back Office automatisieren. 5 Praxisbeispiele
- Transparenz und Produktivität im Backoffice erhöhen
- Überlegungen zur Kundenbetreuung im Jahr 2030 – Studienergebnisse
- Virtuelle Service Assistenten (Chatbots): Aus- und Einblicke in intelligente Selbstbedienung
- Vision 2020: Take-Aways für Ihren Kundenservice
- Volle Aufmerksamkeit: Wie wichtig ist aktives Zuhören im Contact Center?
- Vom Dinosaurier zum Service-Champion
- Von der Customer Journey Map zum Holistic CX Management System
- Warum benutzt niemand ein Kundenzufriedenheits Thermometer?
- Warum KI Projekte (oftmals) scheitern
- Wenn Chatbots zu Sprachbots werden
- Wie Customer Centricity hilft im Contact Center bessere Kundenkontakte zu schaffen
- Wie eine positive Customer Experience als langfristiges Differenzierungsmerkmal geschaffen werden kann?
- Wie innovativ sind Sie im Kundenservice? Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits
- Wie ticken eigentlich Ihre Mitarbeiter und Kollegen – Trends und Studienergebnisse
- Wie viel Agilität verträgt der Kundenservice?
- Wissen und digitale Kanäle im Contact Center
- Wissensmanagement muss kein riesiges Projekt sein!
- All Events
- ‚Digital Performance Support‘ als Werkzeug für Support Communities
- "Außen hui, innen pfui“ - warum der digitale Arbeitsplatz erfolgskritisch für guten Kundenservice ist!
- „Burger and fries go great together“: Das gleiche gilt für CRM und CEM
- 3 D´s der Service Digitalisierung
- AI meets CX: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
- AI und Mensch-Maschine Zusammenarbeit im Arbeitsplatz der Zukunft
- Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits
- Alle Kanäle automatisiert routen & bearbeiten - Das Robotics 1x1 für Ihr Multichannel-Management!
- Alles Gleitzeit oder was? - Mitarbeitereinbindung in die Einsatzplanung
- Ausbildung - Wie ticken Ihre Mitarbeiter?
- Außen fächern - innen bündeln. Omnikanal Management wirksam im Call Center und Customer Service einsetzen
- Ausser Spesen nichts gewesen!? Wenn Chatbot, dann richtig.
- Begeisterte Kunden (er)fordern eine agile Customer Service Organisation
- Benchmarking im Kundenservice - Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 2017
- Besser automatisiert testen. Dann klappt's auch mit dem Kundenerlebnis
- Best Practice: So glätten Sie Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve und halbieren Ihre Lost Calls!
- Betriebsblinde Digitalisierung - Mitarbeiter ohne Engagement
- Blockchain-Technologie – Revolution auch für den Kundenservice und alle zugehörigen Prozesse?
- Bot-Mania - welcher bot passt wo am besten?
- Buzzwords im Kundenservice: eine Klärung und Einordnung
- C2B statt B2C: Digitalisierung & Apps konsequent aus Kundensicht gedacht
- Chatbots, was können sie und was sind hybride Chatbots?
- ChatBots: Kundendialoge effektiver bearbeiten und Kundenzufriedenheit steigern!
- Contact Center Trendstudie 2019
- Conversational Commerce: Definition, Herausforderungen und Best Practice
- Conversational Marketing: Eine neue Richtung für den erfolgreichen Online-Kundenservice
- Customer Experience als neue Wunderwaffe - Warum scheitern so viele an der Umsetzung?
- Customer Experience als neues Wundermittel - Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung
- Customer Experience Management 2.0 in der Smart City
- Customer Experience Management und Kundenservice
- Customer Journey Mapping - Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen
- Customer Journey Mapping - Die Erfolgsmethode sinvoll umsetzen
- Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen
- Customer Service 2020 – Interaktionsanalyse – Eine Must-Have Technologie?
- Das Contactcenter als Profitcenter – wie beweisen wir das?
- Das Customer Experience Co:lab – Neues einfach entwickeln!
- Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX Intelligence System
- Defining the Human Age, A Reflection on Customer Service in 2030
- Der Agentendialog in der Ära der Digitalisierung
- Der richtige Kontext: Wie KI den Desktop in Service und Back Office erober
- Die “Employee-Journey” im Contact Center
- Die drei D´s der Service Digitalisierung
- Die häufigsten Fehler in der Personaleinsatzplanung, und wie Sie sie vermeiden
- Die Roboter kommen! Zu viel Technik – zu wenig Mensch?
- Digital Leadership: Enabling-Technologie für Ihr Unternehmen
- Digitale CX mit WhatsApp : Automatisierung & Bots - Teil 2
- Digitales Lernen im Unternehmen: „Wer nur etwas von Musik versteht, versteht auch davon nichts“
- Digitalisierung unterstützt die Umsetzung der kundenwertorientierten Serviceausrichtung
- Drei Dinge die ein Chatbot nicht kann - Da muss schon ein virtueller Assistent ran
- Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen
- eHealth Care in the nordics
- Ein Date mit Alexa!
- Endlich agil! Mit Algorithmen im Kundenservice den Sprung in die Digitalisierung erfolgreich meistern
- Engagement in the Always-on Era - Ergebnisse der neusten Verint Studie
- Erfolgreich eine innovative Kundenkontaktlösung einführen!
- Gamification auch im Kundenservice anwendbar
- Global AI Scenarios: Wie KI und Chatbots unsere Vorstellung von Customer Experience verändern
- Glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing
- Helden helfen Kunden - 5 Tipps, wie Sie Ihre Service-Helden mit hervorragendem Wissensmanagement unterstützen
- Heute fallbasiert arbeiten – morgen automatisiert. Chatbots im Kundenservice
- Hürden bei der Einführung einer Cloud Contact Center Lösung
- Hype um Skype? - Wie Skype for Business die Kundenkommunikation revolutioniert
- Ihr mobiler Arbeitsplatz im Browser: Softwareapplikationen 100% webbasiert ausliefern
- Im Ziel sind wir alle Gewinner - spielend lernen -
- KI-basierte Service Desk Software: Wenn der Kundenservice-Desktop mitdenkt
- Kunden digitalisieren: Welche Service-App Sie wirklich nah zu Ihren Kunden bringt
- Kunden supporten Kunden: authentischer Service
- Kunden-Enttäuschungs-Management: Ihr Chatbot leidet unter Dialogdemenz
- Kundenschnittstellen digitalisieren: KI basierte Automatisierung macht Finanzdienstleistungen wieder profitabel
- Kundenservice 2018 - Alle Kanäle im Griff?
- Kundenservice 2018 – Wie wäre es mal mit menschlicher Intelligenz?
- Kundenservice im Zeitalter von Alexa, Siri und Emojis
- Kundenservice mit Herz – und Köpfchen
- Kundenservice und Customer Experience Management
- Kundenservice und Customer Experience Management
- Kundenservice: Fachkräftemangel in Ihrem IT-, Prozess- und Projektmanagement? Das muss nicht sein!
- Kundentrends in Social-Media Kommunikation
- Künstliche Intelligenz kann kein Servicedesign!
- Künstliche Intelligenz: Kundenservice intelligent automatisieren
- Künstliche Intelligenz: Wie RWE und Samsung Kundenkorrespondenz präzise automatisieren
- Lernkultur? Wir machen doch Digitalisierung!
- Live in Five: Einen Omnikanal Servicedesk aufsetzen in 5 Tagen. Geht nicht? Geht doch.
- Mehr hören als Kunden sagen: Datengold Voice
- Multitalent Chatbot – So unterstützt er Customer Service, Marketing und Sales
- Nicht die Technik ist das Problem...
- Paramilitärisch war gestern: Fähigkeiten und Organisation im Call Center der Zukunft
- Personaleinsatzplanung meistern: Wie Sie ein erfolgreiches Workforce Management Team aufbauen
- Personalentwicklung und Potenzialaufbau – Stärken Sie Ihre Mitarbeiter gezielt, effektiv und nachhaltig
- Praktische Tipps für ein zukunftssicheres Contact Center mit Omnichannel
- Projektarbeit - Aus Fehlern anderer lernen!
- Prozesse automatisieren: Kunden begeistern; Monkeywork vermeiden!
- Qualitätsmanagement ist langweilig - oder doch das, was zählt?
- Raus dem Silo – rein ins Kundenerlebnis!
- Return on Investion intelligenten Call-Back System
- Rezept für einen zufriedenen Service Agent und Kunden
- Schluss mit der Ressourcenverschwendung – aber richtig
- Self Service mit virtuellen Assistenten und intelligentem Knowledge Management
- Service Crowdsourcing mit Ihrer Kunden Community. Live-Beispiele aus der Praxis.
- Service Excellence Cockpit - Ergebnisse 2018
- Service Excellence in einer digitalen Welt - Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 2017
- Service Process Intelligence: Kundenfeedbackdaten und Prozessdaten entlang der Customer Journey visualisieren
- Service-Bots und Marketing-Bots auf allen digitalen Kanälen steuern mit dem Enterprise Bot-Hub
- Sind Chatbots die Lösung für eine positive Customer Experience?
- So heben Sie Ihr Sprachportal einfach auf den nächsten Level
- Social ● Bots ● Messenger ● Chats ● Ratings – Wie kann digitaler Kundenservice kanalübergreifend gesteuert werden?
- Social Customer Service - wie moderner Kundenservice in einer vernetzen Welt funktioniert
- Social Customer Service: Mit einer Inbox alle digitalen Kanäle und Plattformen betreuen!
- Sprachbots – Mensch-Roboter-Kollaboration in Ihrem Contact Center
- Sprechen ist schneller als schreiben, und 13 weitere Gründe für den Einsatz von Sprachanalyse in Kundenservice und Vertrieb
- Steuern ohne Kompass – keine Kennzahlen, keine Kundenbegeisterung
- The AI Experience: Abläufe in Service und Back Office automatisieren. 5 Praxisbeispiele
- Transparenz und Produktivität im Backoffice erhöhen
- Überlegungen zur Kundenbetreuung im Jahr 2030 – Studienergebnisse
- Virtuelle Service Assistenten (Chatbots): Aus- und Einblicke in intelligente Selbstbedienung
- Vision 2020: Take-Aways für Ihren Kundenservice
- Volle Aufmerksamkeit: Wie wichtig ist aktives Zuhören im Contact Center?
- Vom Dinosaurier zum Service-Champion
- Von der Customer Journey Map zum Holistic CX Management System
- Warum benutzt niemand ein Kundenzufriedenheits Thermometer?
- Warum KI Projekte (oftmals) scheitern
- Wenn Chatbots zu Sprachbots werden
- Wie Customer Centricity hilft im Contact Center bessere Kundenkontakte zu schaffen
- Wie eine positive Customer Experience als langfristiges Differenzierungsmerkmal geschaffen werden kann?
- Wie innovativ sind Sie im Kundenservice? Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits
- Wie ticken eigentlich Ihre Mitarbeiter und Kollegen – Trends und Studienergebnisse
- Wie viel Agilität verträgt der Kundenservice?
- Wissen und digitale Kanäle im Contact Center
- Wissensmanagement muss kein riesiges Projekt sein!
| Montag 25.11.19 | Dienstag 26.11.19 | Mittwoch 27.11.19 | Donnerstag 28.11.19 | Freitag 29.11.19 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 | |||||
| 11.00 | |||||
| 12.00 | |||||
| 13.00 | |||||
| 14.00 | |||||
| 15.00 | |||||
| 16.00 |
Montag 25.11.19
-
15.00 - 15.30
-
16.00 - 16.30
Dienstag 26.11.19
-
10.00 - 10.30
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11.00 - 11.30
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