6. Customer Experience Week 26. – 30. 6. 2017

Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Unternehmen vor eine Reihe von Herausforderungen. Die i-Service-Initiative hat sich zum Ziel gesetzt, Technologie-Anbieter und IT-Berater zusammenzuführen, um eine Antwort auf die digitale Transformation im Kundenservice zu finden.

Mit der 6. Customer-Experience-Week (CEW) präsentierten sich vom 26. – 30. Juni 2017 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren zu den Themen Kundenservice und Customer Experience Management.

Hier finden Sie die Aufzeichnungen der Webinare:

Montag 26.06.2017 Dienstag 27.06.2017 Mittwoch 28.06.2017 Donnerstag 29.06.2017 Freitag 30.06.2017
Kundenschnittstellen digitalisieren: KI basierte Automatisierung macht Finanzdienstleistungen wieder profitabel
10.00
10.30
Vision 2020: Take-Aways für Ihren Kundenservice
10.00
10.30
Social Customer Service: Mit einer Inbox alle digitalen Kanäle und Plattformen betreuen!
10.00
10.30
Lernkultur? Wir machen doch Digitalisierung!
10.00
10.30
Customer Experience als neue Wunderwaffe - Warum scheitern so viele an der Umsetzung?
11.00
11.30
Erfolgreich eine innovative Kundenkontaktlösung einführen!
11.00
11.30
Betriebsblinde Digitalisierung - Mitarbeiter ohne Engagement
11.00
11.30
Service Excellence in einer digitalen Welt - Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 2017
11.00
11.30
Kundenservice und Customer Experience Management
14.00
14.30
Digitalisierung unterstützt die Umsetzung der kundenwertorientierten Serviceausrichtung
14.00
14.30
ChatBots: Kundendialoge effektiver bearbeiten und Kundenzufriedenheit steigern!
14.00
14.30
Virtuelle Service Assistenten (Chatbots): Aus- und Einblicke in intelligente Selbstbedienung
14.00
14.30
Customer Journey Mapping - Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen
15.00
15.30
Kundenservice im Zeitalter von Alexa, Siri und Emojis
15.00
15.30
Conversational Commerce: Definition, Herausforderungen und Best Practice
15.00
15.30
Wie eine positive Customer Experience als langfristiges Differenzierungsmerkmal geschaffen werden kann?
15.00
15.30
Steuern ohne Kompass – keine Kennzahlen, keine Kundenbegeisterung
16.00
16.30
KI-basierte Service Desk Software: Wenn der Kundenservice-Desktop mitdenkt
16.00
16.30
Künstliche Intelligenz: Wie RWE und Samsung Kundenkorrespondenz präzise automatisieren
16.00
16.30
Personaleinsatzplanung meistern: Wie Sie ein erfolgreiches Workforce Management Team aufbauen
16.00
16.30

Montag 26.06.2017

Dienstag 27.06.2017

Mittwoch 28.06.2017

Donnerstag 29.06.2017

Freitag 30.06.2017

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