AI und Automatisierung: Erledigt in Zukunft ein Roboter Ihren Job?
Der Vormarsch der Roboter in vielfältigen Apekten des täglichen Lebens scheint unaufhaltsam. Damit...
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Autor: Astrid Pocklington
Die Roboter kommen! Zu viel Technik – zu wenig Mensch?
Unternehmen, die intelligent mit Maschinen zusammenarbeiten, werden auf der Gewinnerseite stehen....
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ContactBabel: Branchenübergreifender Contact-Center-Leitfaden für Entscheidungsträger
Wenn Konsumenten, wo auch immer sie beheimatet sind, Unterstützung bei ihrem Dienstleister suchen,...
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Die Contact-Center-Branche muss aus ihrem Dornröschenschlaf aufwachen und in Software-Lösungen investieren
Die Contact-Center-Branche ist aktuell bis zum Jahr 2020 nicht richtig aufgestellt. Dies glauben...
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Contact Center: Mehr Kundenservice durch aktives Zuhören
Contact-Center-Agenten müssen in der Lage sein, aktiv zuzuhören. Sie sollten sich also in der...
Weiterlesen9. Customer Service Week
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