Customer Experience als neues Wundermittel – Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung
Das Strohfeuer brennt: Wir erleben häufig, dass in den Unternehmen mittlerweile zwar Customer...
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Autor: Bianca Sünkel
Customer Journey Mapping – Der Einstieg in eine Erfolgsmethode um Kundenerfahrungen besser zu managen
Dass Customer Journey Mapping (auch Consumer Journey Mapping, CX Mapping) sich gerade als de facto...
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If you can‘t measure it, you can‘t manage it – Sie brauchen ein „Kundenverstehportal“!
Die Reise des Kunden verläuft nicht geradlinig. Ein Kunde erfährt unterwegs emotionale Erlebnisse,...
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Customer Journey Mapping In wenigen Schritten zum loyalen Kunden
„Urteile nie über einen anderen, bevor Du nicht einen Mond lang in seinen Mokassins gegangen...
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Die Customer Journey – ein Reiseziel mit Mehrwert: Begeisterte Kunden und ein gesteigerter Erfolg
Unternehmen und öffentliche Organisationen sind in ihren inneren Grundfesten noch häufig so...
Weiterlesen7. Customer Service Week
Contact Center Summit 2021
Kundenservice Trendbarometer
