Callcenter-Outsourcing: Wo geht die Reise hin?
In Callcentern glühen seit Corona noch mehr die Drähte als ohnehin. Die Onlineangebote der...
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Autor: Kai Nörtemann
Ein Bericht aus der Maschinenhalle der Bots, oder: Wie ich lernte, die Bots zu lieben
Bot-Bashing gehört gerade unter Kennern zum guten Ton. Die Technologie durchschreitet (durcheilt?)...
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4 gute Gründe, den E-Mail-basierten Kundensupport abzuschalten
Viele Start-ups bieten nur noch E-Mail-Support an und verzichten gänzlich auf den Telefonkontakt....
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Konsumenten wollen keine Chatbots – und was Alexa dazu sagt
70 Prozent der Deutschen wollen nicht mit einem Chatbot kommunizieren. Dummerweise wissen aber 46...
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Vertreibung aus dem Luftschloss – Kundenservice-Innovation mit Effectuation auf die Straße bringen
Sie kennen sicher die typische Themenkarriere: Eine neue Technologie erscheint auf der Bildfläche,...
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9. Customer Service Week
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