WFM – gerade auch für Budgetierung und Langfristsimulationen unerlässlich
Da wir uns dem September nähern, gehen viele Contact Center in den Budgetplanungsprozess für das...
Weiterlesen
Autor: Marc Ohlmann
Workforce Optimisation: Eine Zukunftsfrage
In den letzten Jahren hat sich Workforce Optimisation (WFO) von einem abstrakten Konzept zu einer...
Weiterlesen
Front Office? Backoffice? Es ist EIN Office – Wie man die Kundenbindung erhöht.
Das Backoffice als Bereich im Dunkeln Organisationen stehen unter einem zunehmenden Druck, die...
Weiterlesen
Die häufigsten Fehler bei der Einführung einer WFM-Lösung
Seit insgesamt fast 20 Jahren helfe ich Unternehmen dabei, Ihre Entscheidung für eine...
Weiterlesen
Alles Gleitzeit oder was? – Mitarbeitereinbindung in die Einsatzplanung
Workforce-Management-Software ist von Ihrem Ursprung her weitgehend auf die optimierte...
Weiterlesen- 1
- 2
9. Customer Service Week
Kundenservice Trendbarometer
