Das Kundenservice Trendbarometer – welche Themen treiben die Branche um?
„Braucht es noch eine Auswertung über Trends im Kundenservice?“ hören wir häufig, wenn wir das...
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Autor: Matias Musmacher
Kundenservice und Agilität: Feuer und Wasser – Gegensätze ziehen sich an
Agilität und Kundenservice: Geht das? Agil sein – ein Ziel vieler Unternehmenslenker, dem sich...
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Customer Care Organisation der Zukunft: Das Ende von Zucht und Ordnung
Das goldene Zeitalter der Effizienz – Erfolgreiche Call Center in den 2000ern waren...
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Blogparade: Intelligenter Self Service – Versuch einer Standortbestimmung
Im gesellschaftlichen Kontexts wird viel darüber diskutiert, welchen Einfluss der Einsatz von...
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Digitale Sprachassistenten –wie sieht es mit der Akzeptanz durch die Nutzer aus?
Das digitale Rauschen der Hersteller ist ja recht eindeutig: Ohne Chatbots gibt es zukünftig keine...
Weiterlesen9. Customer Service Week
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