Kundenservice und Agilität: Feuer und Wasser – Gegensätze ziehen sich an
Agilität und Kundenservice: Geht das? Agil sein – ein Ziel vieler Unternehmenslenker, dem sich...
Weiterlesen
Autor: Matias Musmacher
Customer Care Organisation der Zukunft: Das Ende von Zucht und Ordnung
Das goldene Zeitalter der Effizienz – Erfolgreiche Call Center in den 2000ern waren...
Weiterlesen
Blogparade: Intelligenter Self Service – Versuch einer Standortbestimmung
Im gesellschaftlichen Kontexts wird viel darüber diskutiert, welchen Einfluss der Einsatz von...
Weiterlesen
Digitale Sprachassistenten –wie sieht es mit der Akzeptanz durch die Nutzer aus?
Das digitale Rauschen der Hersteller ist ja recht eindeutig: Ohne Chatbots gibt es zukünftig keine...
Weiterlesen
Touchpoint Management als Grundlage für den digitalen Kundenservice
Zu schauen, was genau Kundenbegeisterung bewirkt. Oder welche Dinge Kunden zum Wettbewerb zwingen....
Weiterlesen7. Customer Service Week
Kundenservice Trendbarometer
