Omnichannel ist keine Lösung des wirklichen Problems
In meinem Bekanntenkreis hält sich das Gerücht, dass man seinen Provider kündigen muss, wenn man...
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Autor: Hans Jürgen Schmolke
Die Zeit arbeitet gegen Omnichannel
Omnichannel verfolgt den ehrbaren Versuch, die Teams, die für unterschiedliche Kanäle die...
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Omnichannel – ein digitaler Irrweg
Fragen wir doch mal unseren Kunden, wie zufrieden er mit unserem Omnichannel-Service ist. Man wird...
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Customer Experience vs. Kundenservice
Der Kundenservice hat in allen Unternehmen das Potential, eine Schaltstelle von Customer...
Weiterlesen7. Customer Service Week
Contact Center Summit 2021
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