CCW 2018 – keinen Bock auf Klassentreffen
Nun ist es wieder soweit: Berlin, Berlin, ich fahre nach Berlin. Es deutete sich schon länger an:...
Weiterlesen
Autor: Rainer Kolm
Digitalisierung im Call Center – Chancen nutzen
Digitalisierung verändert das Kundenverhalten Durch die verstärkte Nutzung des Internets in allen...
Weiterlesen
Benchmarking im Kundenservice
Benchmarking zahlt wie kaum ein anderes Instrument auf die zentralen Erfolgsfaktoren für...
Weiterlesen
Botify your Business
Alles was automatisiert werden kann, wird automatisiert Vom Möbelhaus bis zum Software-Anbieter:...
WeiterlesenCustomer Experience Management – Von Buzzwords zur Unternehmensphilosophie
Customer Experience Management-Lösungen (CEM) haben mittlerweile alle Softwareanbieter im Angebot. Nur leider kann keiner von diesen final das adressierte Kundenproblem lösen, denn CEM ist eine organisatorische Herausforderung...
Weiterlesen7. Customer Service Week
Contact Center Summit 2021
Kundenservice Trendbarometer
