rainer.kolm@i-cem.de, Autor bei i-Service Initiative

Disruption und der Wandel in den Sprachkanälen

In Zeiten allgemeiner Unruhen – ob natürlichen oder vom Menschen gemachten – können Contact Center...

Gepostet von rainer.kolm@i-cem.de | Dez 15, 2020 | Management |

Da war er wieder: der Schlechte-Laune-Moment nach einem Telefonat mit meinem Internetanbieter. Ich...

Gepostet von rainer.kolm@i-cem.de | Dez 4, 2020 | News |

Kundenservice und Kundenerfahrung sind nicht nur Schlagworte, die Werbung, Websites und Angebote...

Gepostet von rainer.kolm@i-cem.de | Nov 12, 2020 | News |

Wie ist die aktuelle Stimmung bei den Mitarbeitern im Kundenservice.? Die Pandemie hat viele...

Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht automatisch den Einsatz eines Bots. Und damit...