Wie lange wurde gewartet, wie viele Sekunden gesprochen, wie oft angerufen, welches Anliegen vorgetragen, wie viel Umsatz gemacht, wie schnell sein Anliegen gelöst, wie hoch ist die Erreichbarkeit der Zielgruppe?
So wird der Kunde heute vermessen.
Wie hoch ist die Conversion-Rate, was kostet der Mitarbeiter pro Minute, wie viele Tage ist sie/er krank, wie viele Anrufe wurden entgegengenommenen, wie viele wurden im ersten Versuch erfolgreich bearbeitet?