Kommunikation im Contact Center: Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht
Moderne Contact Center haben es in der Hand, Kundenprobleme sofort, schnell und unkompliziert zu...
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Autor: Ralf Mühlenhöver
Self Service – jederzeit, überall und auf allen Kanälen
Guter Kundenservice ist für nahezu jeden zweiten Konsumenten ein k.o.-Kriterium bei der Auswahl...
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An Omnichannel führt kein Weg vorbei
Obwohl sich Experten darin einig sind und viele Contact Center ihren Kunden unterschiedlichste...
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Der Schritt vom Bekannten ins Unbekannte: Das Contact Center im Wandel
Noch vor wenigen Jahren war ein Anruf in einem Call Center der übliche Weg eines Kunden mit einem...
Weiterlesen8. Customer Service Week
Kundenservice Trendbarometer
