Welcome New Work & bye Personaleinsatzplanung!
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Autor: Roland Ruf
Schöne neue Welt der Contact Center Software-Lösungen
Als Leiter des Kundenservices muss man heutzutage einen Spagat hinlegen: Zum einen soll der...
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Omnichannel – keine Raketenwissenschaft!
Technische Lösungen für den Kundenservice entwickelten sich in den letzten Jahren rasant weiter....
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Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast
Viele Contact Center überlegen sich ein Workforce Management System anzuschaffen. Zumeist handelt...
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Kundenservice-Technologie für Energieversorger
Wann wechselt der Kunde den Energie-Anbieter? Eigentlich nur aus zwei Gründen: a) Geld sparen; b)...
Weiterlesen9. Customer Service Week
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