Roland Ruf, Autor bei i-Service Initiative

Schöne neue Welt der Contact Center Software-Lösungen

Gepostet von Roland Ruf | Mai 19, 2022 | News |

Als Leiter des Kundenservices muss man heutzutage einen Spagat hinlegen: Zum einen soll der...

Gepostet von Roland Ruf | Jan 20, 2022 | News |

Technische Lösungen für den Kundenservice entwickelten sich in den letzten Jahren rasant weiter....

Gepostet von Roland Ruf | Jan 13, 2022 | News, WFM |

Viele Contact Center überlegen sich ein Workforce Management System anzuschaffen. Zumeist handelt...

Gepostet von Roland Ruf | Nov 19, 2021 | News |

Wann wechselt der Kunde den Energie-Anbieter? Eigentlich nur aus zwei Gründen: a) Geld sparen; b)...

Gepostet von Roland Ruf | Jul 6, 2021 | News |

In diesem Artikel zeigen wir, was passiert, wenn das Idealbild von Super-Agent auf die...