Einstieg in die Welt der smarten Assistenten
Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht automatisch den Einsatz eines Bots. Und damit...
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Kategorie: Handbuch 2021 CS
ACD in die Cloud bringen. Vorgehensweise & Fallstricke
Schneller, besser, flexibler: In Zeiten von Corona überlegen viele Unternehmen, ihre...
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Moderner Kundenservice: was kommt jetzt nach Corona?
Warum traditionelle Lösungen in Contact Centern eingesetzt wurden, obwohl es längst moderne...
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Bot-Mania: Welcher Bot passt am besten?
Das hat die Service-Center Branche schon immer umgetrieben – wie kann ich die...
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Die Kundenversteher der RheinEnergie
Anfang 2020 haben Kundengeist und die Rhein Energie AG ein Projekt beendet, das zum Inhalt hatte,...
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Personaleinsatzplanung im Contact Center – Was ist das und wie funktioniert‘s?
Am 7. Oktober 1913 begann Henry Ford in Detroit mit dem Probebetrieb des ersten Fließbandes....
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OKRs für alle | Das OKR-Einmaleins & deren Anwendung in Contact Centern
Mit furryfit kann der ambitionierte Hundebesitzer seinen Partner mit der kalten Schnauze tracken....
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Social Media Backlash – Oder: Warum Kundenservice das neue Marketing ist
Vorbei sind die Zeiten, in denen man mit fetten Marketing-Budgets schlechten Kundenservice...
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4 gute Gründe, den E-Mail-basierten Kundensupport abzuschalten
Viele Start-ups bieten nur noch E-Mail-Support an und verzichten gänzlich auf den Telefonkontakt....
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Was muss eine State-of-the-Art-Contact Center Plattform in Zukunft können?
Betrachtet man sich die historische Entwicklung von Contact Center-Plattformen, so wurden lange...
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