Das Kundenservice Trendbarometer – welche Themen treiben die Branche um?
„Braucht es noch eine Auswertung über Trends im Kundenservice?“ hören wir häufig, wenn wir das...
Weiterlesenvon Matias Musmacher | Okt 31, 2021 | CS 2021, Management, News | 0 |
„Braucht es noch eine Auswertung über Trends im Kundenservice?“ hören wir häufig, wenn wir das...
Weiterlesenvon Martin Esser | Apr 27, 2021 | Allgemein, Management, News | 0 |
Ein Bekannter von mir arbeitet im Call-Center als Coach. Er berichtet immer wieder von den...
Weiterlesenvon rainer.kolm@i-cem.de | Dez 15, 2020 | CS 2021, Management | 0 |
Da war er wieder: der Schlechte-Laune-Moment nach einem Telefonat mit meinem Internetanbieter. Ich...
Weiterlesenvon Ralf Mühlenhöver | Dez 8, 2020 | Management | 0 |
Wie lange wurde gewartet, wie viele Sekunden gesprochen, wie oft angerufen, welches Anliegen...
Weiterlesenvon Andreas Klug | Okt 20, 2020 | Handbuch 2021 CS, Management, News | 0 |
Warum traditionelle Lösungen in Contact Centern eingesetzt wurden, obwohl es längst moderne...
Weiterlesenvon Verena Ehbrecht | Apr 21, 2020 | Management, News | 0 |
Viele Unternehmen setzen heutzutage auf einen Omnichannel-Ansatz, aber nicht alle besitzen eine...
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