Management Archive - i-Service Initiative

Das Kundenservice Trendbarometer – welche Themen treiben die Branche um?

„Braucht es noch eine Auswertung über Trends im Kundenservice?“ hören wir häufig, wenn wir das...

Ein Bekannter von mir arbeitet im Call-Center als Coach. Er berichtet immer wieder von den...

Da war er wieder: der Schlechte-Laune-Moment nach einem Telefonat mit meinem Internetanbieter. Ich...

Wie lange wurde gewartet, wie viele Sekunden gesprochen, wie oft angerufen, welches Anliegen...

Warum traditionelle Lösungen in Contact Centern eingesetzt wurden, obwohl es längst moderne...

Viele Unternehmen setzen heutzutage auf einen Omnichannel-Ansatz, aber nicht alle besitzen eine...