Guter Kundenservice schafft Glücksmomente. Aber wie?
Da war er wieder: der Schlechte-Laune-Moment nach einem Telefonat mit meinem Internetanbieter. Ich...
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Kategorie: Management
Die Vermessung des Contact Centers
Wie lange wurde gewartet, wie viele Sekunden gesprochen, wie oft angerufen, welches Anliegen...
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Moderner Kundenservice: was kommt jetzt nach Corona?
Warum traditionelle Lösungen in Contact Centern eingesetzt wurden, obwohl es längst moderne...
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Wie Sie Ihre Omnichannel-Strategie optimieren
Viele Unternehmen setzen heutzutage auf einen Omnichannel-Ansatz, aber nicht alle besitzen eine...
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7. Customer Service Week
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