7 wichtige Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
Ein zufriedener Kunde spricht im Durchschnitt mit 3 Personen über Ihr Unternehmen, während ein...
Weiterlesen
Kategorie: News
Call-Volumen reduzieren macht Betriebsrat und Kunde glücklich
Sie bemühen sich, die Call-Rate zu reduzieren, und nichts passiert. Es bleibt einfach ohne Effekt....
Weiterlesen
WFM – gerade auch für Budgetierung und Langfristsimulationen unerlässlich
Da wir uns dem September nähern, gehen viele Contact Center in den Budgetplanungsprozess für das...
Weiterlesen
Die Reise zur digitalen Kundenbetreuung – ein Bericht von E.ON
Der Stromversorger EON hat in Schweden 1 Million Kunden am Netz angebunden. Nicht nur in der Sache...
Weiterlesen
Workforce Optimisation: Eine Zukunftsfrage
In den letzten Jahren hat sich Workforce Optimisation (WFO) von einem abstrakten Konzept zu einer...
Weiterlesen
10 wichtige Features für die Auswahl Ihrer Contact Center Lösung
Heutzutage ist es allgemein bekannt, dass das Kundenservice-Management genauso wichtig ist wie die...
Weiterlesen
Omnichanneln und botten
Bots sind hot. Aber was ist mit Multi- oder Omnichannel-Kommunikation? Reines Instant Messaging...
Weiterlesen
Agent Guidance, ist das etwa die neue agile Führungsmethode im Contact Center? – Ein Interview
Nein, es beschreibt ganz allgemein die Unterstützung der Mitarbeitenden in Service und Vertrieb....
Weiterlesen
Kundenservice: 10 wichtige Fähigkeiten eines Contact-Center-Agenten
Die Digitalisierung des Kundenservices, die durch die aktuelle Gesundheitskrise stark beschleunigt...
Weiterlesen
Wie KI das Kundenerlebnis verändern wird
Der Einsatz neuer Technologien wie Automatisierung und KI zur Verwaltung der Kundenerfahrung wird...
Weiterlesen
6 Kundenservicetrends für das Jahr 2021
In zunehmend wettbewerbsintensiven Branchen ist der Kundenservice zu einem wichtigen...
Weiterlesen
Der Weg zum „Empowered Agent“
In diesem Artikel zeigen wir, was passiert, wenn das Idealbild von Super-Agent auf die...
Weiterlesen
Contact Center Summit 2021
Kundenservice Trendbarometer
