Unlimited Communication: Kundendialog neu gedacht, Event neu gemacht
Neu denken ist für viele von uns in der Corona-Pandemie zum Alltag geworden. Alte Gewohnheiten...
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Kategorie: News
Mehr Kundennähe durch Automatisierung
Wir alle kennen den Kostendruck im Call, Contact und Service Center. Leider werden sie immer noch...
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Tägliche Herausforderungen im Call Center & Lösungen
Ein Bekannter von mir arbeitet im Call-Center als Coach. Er berichtet immer wieder von den...
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Disruptive Veränderung im Gesundheitswesen Schwedens beflügelt rasante digitale Entwicklung!
In vielen Branchen verschob sich im Jahr 2020 das Augenmerk auf die Anpassungen der neuen...
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Intraday Management
Was ist Intraday Management? Bald ist es soweit – unser Online Seminar: Workforce Management am...
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Erfolg im Outbound durch clevere Kennzahlen
Umsatz ist eine der wichtigsten Ziele im Unternehmen, und zurzeit wird die Generierung desselben...
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WFM im Contact Center: Vom Forecast zum Schichtplan
Bald ist es soweit – unser Online Seminar: Workforce Management am 25. März steht an. Vorbereitend...
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WFM im Contact Center: Der Forecasting-Prozess
Vor einiger Zeit hatten wir den WFM-Prozess kurz zusammengefasst. Am 25. März in unseren...
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Contact Center as a Service (CCaaS) – Ist dies die Disruption im Contact Center Software Markt?
Nicht erst seit Beginn der Corona Pandemie – hierdurch wurde der Trend nur verstärkt – haben...
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Betrugsgefahr im Contact Center durch soziale Disruption
Die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie schnell eine Krise zu sozialer Disruption führen kann. In...
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Customer Service vs. Customer Experience: Erwartungen und Ergebnisse verbinden
Kundenservice und Kundenerfahrung sind nicht nur Schlagworte, die Werbung, Websites und Angebote...
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Das Kundenservice Trendbarometer: Fakten über die Employee Experience im Kundenservice in herausfordernden Zeiten
Wie ist die aktuelle Stimmung bei den Mitarbeitern im Kundenservice.? Die Pandemie hat viele...
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7. Customer Service Week
Contact Center Summit 2021
Kundenservice Trendbarometer