Kategorie: News

Der Einsatz neuer Technologien wie Automatisierung und KI zur Verwaltung der Kundenerfahrung wird...

In zunehmend wettbewerbsintensiven Branchen ist der Kundenservice zu einem wichtigen...

Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in...

Nur nicht den Überblick verlieren – Kundennähe als Ziel für Unternehmen Zufriedene Kunden sind das...

So provokant sie auch sein mag, die Frage ist es wert, gestellt zu werden, wenn Sie die Leistung...

Jeder Kundenservice-Verantwortliche kennt diese Frage, wenn es um die Digitalisierung geht: „Best...

Betrachtet man unsere letzte Trendstudie 2020/21, so nutzt mehr als die Hälfte der Unternehmen mit...

Im Bereich der Kundenkommunikation befindet sich die gesamte Branche in einem kontinuierlichen...

In Callcentern glühen seit Corona noch mehr die Drähte als ohnehin. Die Onlineangebote der...

Die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie schnell eine Krise zu sozialer Disruption führen kann. In...