Omnichannel – keine Raketenwissenschaft!
Technische Lösungen für den Kundenservice entwickelten sich in den letzten Jahren rasant weiter....
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Kategorie: News
Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast
Viele Contact Center überlegen sich ein Workforce Management System anzuschaffen. Zumeist handelt...
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Machen Sie alle Ihre Agenten zu Ihren besten Agenten – Wie Sie Ihr Contact Center optimieren und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit steigern
Wer selbst schon einmal im Kundenservice gearbeitet hat, Contact Center-Agenten zu seinen Freunden...
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Kundenservice-Technologie für Energieversorger
Wann wechselt der Kunde den Energie-Anbieter? Eigentlich nur aus zwei Gründen: a) Geld sparen; b)...
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Trend-Studie Contact Center 2021
Es ist wieder soweit: Wir haben Contact Center – Verantwortliche zu Technik, Prozessen und...
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Was kann KI heute schon im Kundenservice leisten? Ein Zwischenfazit.
Ja, die Künstliche Intelligenz ist immer noch in aller Munde und die Versprechen sind entsprechend...
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Happy Agents, happy Customer!
Mit Technologie und KI den Happiness-Faktor auf beiden Seiten steigern. „Das Produkt ist toll, das...
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Das Kundenservice Trendbarometer – welche Themen treiben die Branche um?
„Braucht es noch eine Auswertung über Trends im Kundenservice?“ hören wir häufig, wenn wir das...
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7 wichtige Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
Ein zufriedener Kunde spricht im Durchschnitt mit 3 Personen über Ihr Unternehmen, während ein...
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Call-Volumen reduzieren macht Betriebsrat und Kunde glücklich
Sie bemühen sich, die Call-Rate zu reduzieren, und nichts passiert. Es bleibt einfach ohne Effekt....
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WFM – gerade auch für Budgetierung und Langfristsimulationen unerlässlich
Da wir uns dem September nähern, gehen viele Contact Center in den Budgetplanungsprozess für das...
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Die Reise zur digitalen Kundenbetreuung – ein Bericht von E.ON
Der Stromversorger EON hat in Schweden 1 Million Kunden am Netz angebunden. Nicht nur in der Sache...
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The Future of Customer Service 18. / 19. Mai 2022
Kundenservice Trendbarometer
