Kategorie: News

Guter Service muss regelmässig trainiert werden. Servicetrainings sind deshalb notwendige...

Oder: Wieso die neue Contact Center-Technologie eine ganz neue Organisationsstruktur erfordert ...

Die Personalwirtschaft im Call- bzw. Contact Center (CC) umfasst viele Themen. Somit macht es für...

Bots werden zunehmend im Kundenservice eingesetzt, gelten sie vielen doch als preiswerte...

Als Leiter des Kundenservices muss man heutzutage einen Spagat hinlegen: Zum einen soll der...

Jeder hat ein paar, und alle wollen mehr davon: Die empathischen Super-Agenten, die schnell die...

Wie schön, dass es Traditionen gibt, die von Generation zu Generation weitergereicht werden. Der...

Work-Life-Balance, Kissen-Lounges, Workplace-Happiness und der berühmte Tischkicker – sind seit...

Online-Marktplätze und Plattformen wie Mobile App Stores, Google My Business und Brand Web Shops...

Interview mit Stefan Riesel, CreaLog Die Energiewirtschaft steckt mitten in einem Kulturwandel....

Kunden werden immer anspruchsvoller und kritischer bei der Auswahl von Produkten und Marken....

Die meisten Call Center nutzen Bewertungsbögen bzw. Coachingbögen, um die Servicequalität zu...