Contact Center Innovation Day

21. April, 9:30 – 13:00 Uhr

Kennen Sie jede Weiterentwicklung und Technologie im Contact Center?  Wahrscheinlich nicht, denn viele innovative Technologien und die Unternehmen dahinter, sind am Anfang nur einem kleinen Kreis an Experten bekannt. Wir ändern das und geben diesen Unternehmen eine Plattform!

Vorträge über spannende Trends der Contact Center-Branche sowie Einblicke in visionäre Geschäftsideen, innovative Strategien und wegweisende technologische Entwicklungen. Verbunden mit einem Austausch unter Experten und das Beste daran: Die Anmeldung ist für Sie kostenlos! Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.

Auf unserer Agenda für diesen Tag:

Titel Beschreibung
09:30-10:00 Einführung und Einordnung Matias Musmacher und Roland Ruf von den Firmen O’Donovan und RUF Beratung stimmen Sie in den Tag ein und ordnen die einzelnen Lösungen in eine ganzheitliche Contact Center Architektur ein.
10:00-10:30 Quality Management mal anders Michael Moran von Nexcom stellt ihre, auf einer globalen Best Practice basierende, Quality Monitoring Lösung RevealCX vor
10:30-11:00 Conversational Commerce mit Whatsapp Christopher Schubert Sales Director von Charles

„Charles startet das Rennen um den Platz im Telefonbuch, die Zukunft von Conversational Commerce – from audience to community“

11:00-11:30 Team-Optimierung Die datenbasierte Plattform für Teamentwicklung von Monday.rocks. Sparen Sie Zeit und Budget, indem Sie Teamentwicklung durch organisationsweite Analysen wirkungsvoll steuern – mit datenbasierten Erkenntnissen aus über 600 Teams.
11:30-12:00 Next Level Outbound Englisch: OptimalQ’s Science of Availability™: A breakthrough technology that leverages AI and Big Data to enable companies to engage with leads and customers when they are physically and mentally available.
12:00-12:30 AI assists with real-time suggestions Englisch: Faster agents,Happy customers, Lower cost

Empower human agents with AI-powered Agent Assist from Deepdesk. Boost concurrency, reduce response times and lower cost for your contact center. Delivering happy customers.

12:30-13:00 Q&A & Diskussion – Die Teilnehmer diskutieren die vorgestellten Lösungen und beantworte Fragen

Jetzt anmelden!