Das virtuelle Event des Jahres für die Contact Center Branche
2 Tage ++ 30 Sessions ++ virtuelle Thementische
Demo-Forum ++ 1:1 Matchmaking ++ 50 Aussteller
Die meisten, um nicht zu sagen alle ContactCenter / Callcenter Veranstaltungen sind dieses Jahr abgesagt worden.
Eine wichtige Funktion des Austausches und Dialogs fehlt. Die notwendige Orientierung gerade in stürmischen Zeiten mit neuen Themen fehlt.
Tag 1:
20. Oktober, 9:00 – 18:00 Uhr
Keynote: „Raus aus der Cost-Center-Falle – Ein funktionierendes Contactcenter erfordert eine Servicestrategie“ – Prof. Nils Hafner
Die Themen des Tages:
- Contact Center Strategie
- OmniChannel Contact Center
- WFM Workforce Management
- Automatisierung im Contact Center
Tag 2:
21. Oktober, 9:00 – 18:00 Uhr
Keynote: „Was hat das eigentlich mit AI zu tun? Über falsche Erwartungen und großes Potential“ – „Was hat das eigentlich mit AI zu tun? Über falsche Erwartungen und großes Potential“ – Prof. Philipp Cimiano
Die Themen des Tages:
- Umsetzung & Steuerung von Omnichannel Strategien
- Contact Center as a Service / Cloud Contact Center
- Omnichannel Orchestriertung – Qualitätsmanagement
- Conversational AI / Chatbots
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