Das virtuelle Event des Jahres für die Contact Center Branche

2 Tage ++ 30 Sessions ++ virtuelle Thementische

Demo-Forum ++ 1:1 Matchmaking ++ 50 Aussteller

Die meisten, um nicht zu sagen alle ContactCenter / Callcenter Veranstaltungen sind dieses Jahr abgesagt worden.

Eine wichtige Funktion des Austausches und Dialogs fehlt. Die notwendige Orientierung gerade in stürmischen Zeiten mit neuen Themen fehlt.

Tag 1:

20. Oktober, 9:00 – 18:00 Uhr

Keynote: „Raus aus der Cost-Center-Falle – Ein funktionierendes Contactcenter erfordert eine Servicestrategie“ – Prof. Nils Hafner

Die Themen des Tages:

  • Contact Center Strategie
  • OmniChannel Contact Center
  • WFM Workforce Management
  • Automatisierung im Contact Center

Tag 2:

21. Oktober, 9:00 – 18:00 Uhr

Keynote: „Was hat das eigentlich mit AI zu tun? Über falsche Erwartungen und großes Potential“ – „Was hat das eigentlich mit AI zu tun? Über falsche Erwartungen und großes Potential“ – Prof. Philipp Cimiano

Die Themen des Tages:

  • Umsetzung & Steuerung von Omnichannel Strategien
  • Contact Center as a Service / Cloud Contact Center
  • Omnichannel Orchestriertung – Qualitätsmanagement
  • Conversational AI / Chatbots

Jetzt schon den Termin vormerken!

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