AI meets CX: Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?

Mit den großen Entwicklungsschritten des Internets (IoT, Internet der Dinge) der mobilen Endgeräte und Big Data stehen wir mit Künstlicher Intelligenz (KI) und „intelligenten Maschinen“ vor dem vielleicht bedeutendsten Schritt in der Entwicklung unserer modernen Industriegesellschaft. Die Diskussion über die gesellschaftlichen Auswirkungen und den wirtschaftlichen Nutzen der KI ist dabei durch eine Reihe von Bedenken geprägt. AI ist ein zentraler Treiber für neue Geschäftsmodelle, bei denen digitale und physische Erlebnisse verschmelzen. Und wenn die Grenzen zwischen menschlichem Dialog, digitalen Erfahrungen und Produkten verschwimmen, dann wird das Kundenerlebnis – die Customer Experience (CX) – zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor.

Andreas Klug – ITyX

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