Aktuelle Trends im Kundenservice

Montag den 23. November 15:00 – 15:30 Uhr

Contact Center Trendstudie 2020

Was sind die Unternehmensziele im Service- und Contact Center-Umfeld? Wie wichtig sind Mitarbeiterzufriedenheit und -entwicklung? Welche Rolle spielen dabei Technologien und Prozessautomation?

Mit der Trendstudie wurde erneut im Q3 2020 der deutschen Contact-Center-Markt beleuchtet und so eine Teilbetrachtung der zurzeit spannenden Themenfelder, wie Einsatz unterschiedlicher Technologien (inklusive AI), Messung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterqualifikation und Prozessautomation ermöglicht.

Verena Ehbrecht – converneo

Roland Ruf – Ruf Beratung