Benchmarking im Kundenservice – Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 2017

Unternehmen differenzieren sich mit ausserordentlichen Service-Dienstleistungen von der Konkurrenz. Allerdings ist es anspruchsvoll, die Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen so zu planen, steuern und auszuführen, dass der Kunde am Ende mit den Services zufrieden ist. Wie das Service Excellence Cockpit zeigt, spielen dafür allgemeine Kriterien, Prozesse, Effizienz, Qualität und Mitarbeitende des Service Centers die entscheidende Rolle.

Der diesjährige Report basiert auf Angaben von 180 Service Centers aus der Schweiz, Deutschland, Österreich, Spanien, Luxemburg und Polen.

Im Webinar präsentieren wir eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse

Remon Elsten – Crystal Partners

Download Präsentation

Der Service Excellence Cockpit Summary Report 2017 zum Download:

 

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