Customer Experience Management 2.0 in der Smart City

Customer Experience Management oder CEM ist in aller Munde. Überall machen, oder sollte man besser sagen, versuchen Unternehmen Ihre Kunden zu begeistern und sie zu Fans zu machen. Viele haben endlich erkannt, dass Produkt und Preis nicht mehr ausreicht, um Kunden zu binden, die beiden Merkmale sind heute nicht mehr der entscheidende Differentiator. Jeder Kaufentscheid basiert auf der Summe aller gemachten Erfahrungen und Erlebnisse am Touchpoint. Je positiver die Erlebnisse, umso höher die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität und damit auch eine längere Kundenbindung und mehr Umsatz.

Wie entwickelt sich CEM in der Zukunft? Welche Lösungen brauchen wir für zukünftige Anforderungen? Was werden übermorgen wichtige Faktoren für CEM in der Smart City sein? Anhand der Smart City wird exemplarisch dargestellt, wie sich CEM weiterentwickelt, weiter entwickeln muss zu „CEM2.0“.

Dieses Webinar ist für alle interessant, die bei dem Thema CEM mal etwas in die Zukunft schauen wollen und natürlich auch für alle die heute schon über Smart City nachdenken und daran arbeiten.

Hans J. Friedrich – O´Donovan

Download der Präsentation

 

Erfahren Sie mehr zum Thema CEM in unseren Whitepaper:

Mehr denn je prallen beim Thema Qualität im Kundenservice Welten aufeinander.

Der Druck sich vom dem Wettbewerb durch Service Excellence abzuheben nimmt stetig zu und ist so Fluch und Chance in einem.

Denn ist Ihr Kundenservice erst einmal einzigartig, macht Ihnen das so schnell keiner nach! Dieses Handbuch gibt Anregungen wie Sie den weg dorthin finden.

Zum Download