Customer Experience Management und Kundenservice
Ansprüche und Erfahrungen von Kunden verändern sich durch neue Technologien und Geschäftsmodelle. Die digitale Transformation und die damit verbundenen Disruptionen
sind Treiber dieser Entwicklung. Customer Experience Management ist das neuste Thema. Was bedeutet das für den Kundenservice?
Rainer Kolm / Matias Musmacher – i-Service Initiative
Erfahren Sie mehr zum Thema Customer Experience Management in unserem Whitepaper:
Mehr denn je prallen beim Thema Qualität im Kundenservice Welten aufeinander.
Der Druck sich vom dem Wettbewerb durch Service Excellence abzuheben nimmt stetig zu und ist so Fluch und Chance in einem. Denn ist Ihr Kundenservice erst einmal einzigartig, macht Ihnen das so schnell keiner nach!
Dieses Handbuch gibt Anregungen wie Sie den weg dorthin finden.
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- Customer Experience Management und KundenserviceMontag 12.3., 2:00 pm - 2:30 pm
- C2B statt B2C: Digitalisierung & Apps konsequent aus Kundensicht gedachtMontag 12.3., 3:00 pm - 3:30 pm
- Customer Journey Mapping - Die Erfolgsmethode sinvoll umsetzenMontag 12.3., 4:00 pm - 4:30 pm
- Warum benutzt niemand ein Kundenzufriedenheits Thermometer?Dienstag 13.3., 10:00 am - 10:30 am
- Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX Intelligence SystemDienstag 13.3., 11:00 am - 11:30 am
- Ihr mobiler Arbeitsplatz im Browser: Softwareapplikationen 100% webbasiert ausliefernDienstag 13.3., 2:00 pm - 2:30 pm
- Wissensmanagement muss kein riesiges Projekt sein!Dienstag 13.3., 3:00 pm - 3:30 pm
- Customer Service 2020 – Interaktionsanalyse – Eine Must-Have Technologie?Dienstag 13.3., 4:00 pm - 4:30 pm
- Best Practice: So glätten Sie Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve und halbieren Ihre Lost Calls!Mittwoch 14.3., 10:00 am - 10:30 am
- Digital Leadership: Enabling-Technologie für Ihr UnternehmenMittwoch 14.3., 11:00 am - 11:30 am
- Alle Kanäle automatisiert routen & bearbeiten - Das Robotics 1x1 für Ihr Multichannel-Management!Mittwoch 14.3., 2:00 pm - 2:30 pm
- So heben Sie Ihr Sprachportal einfach auf den nächsten LevelMittwoch 14.3., 3:00 pm - 3:30 pm
- Mehr hören als Kunden sagen: Datengold VoiceMittwoch 14.3., 4:00 pm - 4:30 pm
- Social ● Bots ● Messenger ● Chats ● Ratings – Wie kann digitaler Kundenservice kanalübergreifend gesteuert werden?Donnerstag 15.3., 10:00 am - 10:30 am
- Global AI Scenarios: Wie KI und Chatbots unsere Vorstellung von Customer Experience verändernDonnerstag 15.3., 11:00 am - 11:30 am
- Conversational Marketing: Eine neue Richtung für den erfolgreichen Online-KundenserviceDonnerstag 15.3., 2:00 pm - 2:30 pm
- Sprachbots – Mensch-Roboter-Kollaboration in Ihrem Contact CenterDonnerstag 15.3., 3:00 pm - 3:30 pm
- ‚Digital Performance Support‘ als Werkzeug für Support CommunitiesDonnerstag 15.3., 4:00 pm - 4:30 pm
- Ausbildung - Wie ticken Ihre Mitarbeiter?Freitag 16.3., 10:00 am - 10:30 am
- Wie innovativ sind Sie im Kundenservice? Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence CockpitsFreitag 16.3., 11:00 am - 11:30 am
- Kundenservice und Customer Experience ManagementMontag 26.06.2017, 2:00 pm - 2:30 pm
- Kundenservice und Customer Experience ManagementMontag, 23.10., 2:00 pm - 2:30 pm
- Customer Journey Mapping - Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzenMontag 26.06.2017, 3:00 pm - 3:30 pm
- Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzenMontag, 23.10., 3:00 pm - 3:30 pm
- Steuern ohne Kompass – keine Kennzahlen, keine KundenbegeisterungMontag 26.06.2017, 4:00 pm - 4:30 pm
- „Burger and fries go great together“: Das gleiche gilt für CRM und CEMMontag, 23.10., 4:00 pm - 4:30 pm
- Kundenschnittstellen digitalisieren: KI basierte Automatisierung macht Finanzdienstleistungen wieder profitabelDienstag 27.06.2017, 10:00 am - 10:30 am
- Von der Customer Journey Map zum Holistic CX Management SystemDienstag, 24.10., 10:00 am - 10:30 am
- Customer Experience als neue Wunderwaffe - Warum scheitern so viele an der Umsetzung?Dienstag 27.06.2017, 11:00 am - 11:30 am
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- Digitalisierung unterstützt die Umsetzung der kundenwertorientierten ServiceausrichtungDienstag 27.06.2017, 2:00 pm - 2:30 pm
- Customer Experience Management 2.0 in der Smart CityDienstag, 24.10., 2:00 pm - 2:30 pm
- Kundenservice im Zeitalter von Alexa, Siri und EmojisDienstag 27.06.2017, 3:00 pm - 3:30 pm
- Die häufigsten Fehler in der Personaleinsatzplanung, und wie Sie sie vermeidenDienstag, 24.10., 3:00 pm - 3:30 pm
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- Besser automatisiert testen. Dann klappt's auch mit dem KundenerlebnisDienstag, 24.10., 4:00 pm - 4:30 pm
- Vision 2020: Take-Aways für Ihren KundenserviceMittwoch 28.06.2017, 10:00 am - 10:30 am
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- ChatBots: Kundendialoge effektiver bearbeiten und Kundenzufriedenheit steigern!Mittwoch 28.06.2017, 2:00 pm - 2:30 pm
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- Conversational Commerce: Definition, Herausforderungen und Best PracticeMittwoch 28.06.2017, 3:00 pm - 3:30 pm
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- Künstliche Intelligenz: Wie RWE und Samsung Kundenkorrespondenz präzise automatisierenMittwoch 28.06.2017, 4:00 pm - 4:30 pm
- Kundentrends in Social-Media KommunikationMittwoch, 25.10., 4:00 pm - 4:30 pm
- Social Customer Service: Mit einer Inbox alle digitalen Kanäle und Plattformen betreuen!Donnerstag 29.06.2017, 10:00 am - 10:30 am
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- Virtuelle Service Assistenten (Chatbots): Aus- und Einblicke in intelligente SelbstbedienungDonnerstag 29.06.2017, 2:00 pm - 2:30 pm
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