Customer Experience Management und Kundenservice
Ansprüche und Erfahrungen von Kunden verändern sich durch neue Technologien und Geschäftsmodelle. Die digitale Transformation und die damit verbundenen Disruptionen
sind Treiber dieser Entwicklung. Customer Experience Management ist das neuste Thema. Was bedeutet das für den Kundenservice?
Rainer Kolm / Matias Musmacher – i-Service Initiative
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Mehr denn je prallen beim Thema Qualität im Kundenservice Welten aufeinander.
Der Druck sich vom dem Wettbewerb durch Service Excellence abzuheben nimmt stetig zu und ist so Fluch und Chance in einem. Denn ist Ihr Kundenservice erst einmal einzigartig, macht Ihnen das so schnell keiner nach!
Dieses Handbuch gibt Anregungen wie Sie den weg dorthin finden.