Der Agentendialog in der Ära der Digitalisierung

In der Ära der Digitalisierung rückt die Strategie des Agentendialogs, vor allem bei den komplexen Anfragen, verstärkt in den Fokus. Zur Überlegung, was wollen Sie im Agentendialog mit den Kunden erreichen? Ist in Ihrem Contact Center schon eine Strategie des Agentendialogs vorhanden? Wenn ja, werden die damit verbundenen Erwartungen und KPI’s erreicht? Werden die Vorlagen zum Dialog bei allen Kundenkontakten von jedem Agenten verwendet? Diese Fragen und mehr werden im Webinar angesprochen. Zum Telia Dialog, bei Telia Company im Einsatz, werden Sie erfahren, was dabei so besonders ist und welche Effekte damit erzielt wurden. Wie künstliche Intelligenz (KI) unsere Dialoge effizienter gestaltet, erfahren Sie auch im Webinar.

Fredrik Lemming – Telia

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