Die “Employee-Journey” im Contact Center

Viele Unternehmen haben schon mal ein Customer Journey Mapping durchgeführt. Gemäß dem Motto „Zufriedene Agenten ergeben zufriedene Kunden“ wollen wir in diesem Webinar eine etwas andere Seite betrachten. Als Teil der Employee Journey wollen wir den Prozess im Contact Center von der langfristigen Planung über das Recruitment, Onboarding, Training Coaching, Schichtenplanung bis zur Intraday-Steuerung durchspielen. Es gibt viele Lösungsanbieter, welche einzelne Themen adressieren, in diesem Webinar wollen wir den Gesamtprozess betrachten und auch am Rande darlegen, inwieweit Software-Lösungen hier unterstützen können.

Roland Ruf – Ruf Beratung

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