Die HR-Prozesse im Contact Center

Die HR-Prozesse im Contact Center

Mittwoch 22. Juni 2022, 10:00 – 10:30 Uhr

Human Resources (HR) – ein kniffliges, aber auch facettenreiches Thema im Contact Center!

Wir wollen einen gesamtheitlichen Blick auf das Personalmanagement werfen – vor allem auch auf die im Callcenter besonders relevante Agenten-Sicht. Vom Rekrutierungsprozess bis zum Quality Management (QM) und Workforce Management (WFM) machen Unternehmen häufig typische Fehler. Eine große Rolle in diesem Komplex spielt auch die Mitarbeiterführung.

Klar ist, dass vor allem größere Unternehmen sich Chancen entgehen lassen, wenn Sie im Tagesbetrieb die Kontrolle über Schnittstellen zwischen einzelnen Bereichen verlieren.

Thomas Ulrich & Roland Ruf – Ruf Beratung

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