Digitale Transformation: Neue Kanäle effektiv nutzen

Digitale Transformation: Neue Kanäle effektiv nutzen

Willkommen im digitalen Zeitalter. Das Jahr 2021 bringt veränderte Bedürfnisse der Kunden mit sich. Der Erfolg hängt von strategischen Entscheidungen ab: die digitale Transformation.
Im vergangenen Jahr hat sich die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten wollen, grundlegend verändert.
Digitale Kanäle und Self-Service haben stark an Beliebtheit gewonnen, während Videotelefonie und Interaktion über soziale Medien für die Kunden zu ganz normalen Standards geworden sind.
Was erwartet Sie:
Der Wandel im Contact Center während COVID
Kundendialog neu definiert
Das Potenzial zur Automatisierung – Digitale Transformation.

Michael Roth – Content Guru