Digitales Qualitätsmanagements im Kundenservice

Digitales Qualitätsmanagements im Kundenservice

Donnerstag 23. Juni 2022, 11:00 – 11:30 Uhr

„Ihr Anruf kann zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden“ … und was dann? 

Wie können die aus Kundenkontakten gewonnen Datenpunkte im Spannungsfeld von AHT – CSAT- CES – NPS einen nachhaltigen Beitrag zur weiteren Steigerung der Customer Experience beitragen.

In diesem Webinar werden wir darstellen, wie Informationen aus Kundenkontakten im Service Center genutzt werden können, um Insights zu gewinnen, die helfen schnell und effizient das Serviceerlebnis im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.  Anhand eines Praxisbeispiels stellen wir dar, wie der Aufwand für Auswertung und Training unter Einsatz von KI basierenden Lösungen signifikant gesenkt werden und in die CX Strategie des Unternehmens integriert werden kann.

opentext – Thomas Friedrich

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