AI und KM – Wissensautomatisierung im Büro und im Homeoffice

Dienstag den 23. Juni von 15:00 – 15:30 Uhr 

Einen Moment bitte, da muss ich mal kurz nachschauen. – Ist das auch einer der Sätze, die Sie viel zu häufig in Ihrem Call Center hören? Verständlicherweise können sich Ihre Mitarbeiter aufgrund der immer komplexer werdenden Kundenanfragen nicht alles merken. Vielleicht suchen Ihre Mitarbeiter auf Sharepoint Seiten, in Ordern und Datenbanken oder fragen einen Ihrer Kollegen nach Antworten für Ihre Kunden?

Wie wäre es stattdessen, wenn mögliche Antworten auf die Kundenanfrage Ihren Mitarbeitern interaktiv während des Kundengesprächs angezeigt werden? Wenn kürzere Gesprächszeiten, höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und ein geringerer Kundenaufwand als Resultate für Sie wichtige KPIs sind, freuen wir uns darauf, Ihnen mögliche Lösungswege zu diesem Thema aufzuzeigen.