Employee Experience : das neue Eldorado Contact Center ?

Employee Experience : das neue Eldorado Contact Center ?

Unterstützung, Anerkennung, Wohlbefinden was wäre, wenn die ersten Kunden des Contact Centers die Agenten wären?
Contact Center verdoppeln ihre Bemühungen, um ihre Contact Center Mitarbeiter anzuziehen und langfristig zu halten…!

Die Contact Center Agenten sind Experten für exzellente, einfühlsame und nachhaltige Kundenbeziehungen, werden von den Contact Centern, die sie beschäftigen, mehr denn je als Herzstück ihrer Strategie betrachtet.
Wie können wir die Bedingungen für eine einzigartige Mitarbeitererfahrung (Employee Experience) schaffen, bei der die Aufgaben der Berater sinnvoll sind und ihr Arbeitsumfeld optimiert wird?

Mit welchen Tools kann sichergestellt werden, dass die Aufmerksamkeit für den Kunden perfekt ausbalanciert ist und engagierte Agenten dem Kunden ein Erlebnis bieten können, das seinem Alltag und Erwartungen entspricht?

Lassen Sie uns gemeinsam über die Notwendigkeit sprechen, Berater genauso zu berücksichtigen wie Kunden, um die Zufriedenheit und das Kundenerlebnis im Allgemeinen zu verbessern.

Maria General – Kiamo