Happy Agents, happy Customer! Mit Technologie und KI den Happiness-Faktor auf beiden Seiten steigern

Happy Agents, happy Customer! Mit Technologie und KI den Happiness-Faktor auf beiden Seiten steigern

Dienstag den 23. November 2021 14:00 – 14:30 Uhr

Wir wissen es alle: Glückliche Mitarbeiter machen glückliche Kunden! Ein Schritt zu guter Agent Experience ist der Einsatz von innovativen, KI-basierten Lösungen. Mit diesen gelingt es, Mitarbeiter:innen interessante Aufgaben anstelle eintöniger Abarbeitung anzubieten. Das stärkt ihre Kompetenzen, motiviert zur Arbeit und sorgt nicht nur für mehr Mitarbeiter-, sondern auch mehr Kundenzufriedenheit. VIER Sales Manager Thomas Döschl zeigt, wie eine hohe Agent Experience auf die Customer Experience einzahlt und wie eine innovative Omnichannel-Plattform Ihren Kundenservice pusht und Ihre Kunden glücklich macht.