Kunden-Enttäuschungs-Management: Ihr Chatbot leidet unter Dialogdemenz

Einige haben es gewusst, viele haben es erahnt, die meisten waren vielleicht etwas zu naiv. Stiftung Warentest konstatiert, was viele schon vermutet haben. Virtuelle Kundenassistenten (Virtual Customer Assistants – zumeist als „Chatbots“ bezeichnet) erfüllen nicht die in sie gesetzten Erwartungen. Noch nicht, zumindest. Wer heute ein flüssiges Gespräch mit dem Bot erwartet, wird enttäuscht werden. Andreas Klug von Deutschen KI-Spezialisten ITyX leitet den Arbeitskreis AI im Digitalverband Bitkom. Er erläutert in diesem Webinar wo die Grenzen der Virtuellen Assistenten liegen, was Software-Verkäufer Ihnen gerne verschweigen und welches die witzigsten Chatbot-Katastrophen in der Deutschen Service-Landschaft sind. Ein lustiges Webinar, das Sie nicht entmutigen soll. Aber das heute technisch Machbare aufzeigt.

Andreas Klug – ITyX

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