Kundendialog, der Spaß macht

Kundendialog, der Spaß macht

Die Digitalisierung und der Fokus der Unternehmen auf eine exzellente Customer Journey
haben zu stark veränderten Anforderungen in Contact und Service Centern geführt. Die Zahl der Kontaktkanäle (Voice, Chat, Mail) und deren Nutzung steigt beständig.

Mit dem Einsatz moderner Technologien rund um Sprache ist es heute möglich, die Flut der Anfragen auf allen Eingangskanälen zu bewältigen. Für einen effektiven Kundendialog führen wir die Welten von Voice, Chat und Video in einem Omnichannel-System zusammen. Wie das gemeinsam mit einer leistungsfähigen KI-unterstützten Textanalyse funktioniert, erfahren Sie in diesem Webinar.

Uwe Tang – Sikom