Kundenservice 2018 – Alle Kanäle im Griff?

Multi Channel oder Omnichannel, IVR oder intelligenter Sprachassistent, Chat oder Messaging? Sind neue Technologien die Lösung für alte Probleme? Was erwarten Kunden? Muss ich meine Organisation ändern? Ist Service das neue Marketing?

Im Webinar versuchen wir den aktuellen Status zu beschreiben, Handlungsmöglichkeiten aufzuzeigen und einen Blick in die Zukunft zu werfen.

Rainer Kolm / Matias Musmacher – i-Service Initiative

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