Kundenservice 2018 – Wie wäre es mal mit menschlicher Intelligenz?

Ist künstliche Intelligenz / AI die Lösung für alle Probleme im Kundenservice? Oder wollen Kunden nicht eher einfach, effektiv und emotional bedient werden? Was ist hierfür entscheidend? Strategie, Prozesse, Mitarbeit oder Technologie?

Im Webinar versuchen wir den aktuellen Status zu beschreiben, Handlungsmöglichkeiten aufzuzeigen und einen Blick in die Zukunft zu werfen.

Matias Musmacher – O´Donovan / Rainer Kolm – i-CEM