Kundenservice mit Herz – und Köpfchen

Die Arbeit in Support und Kundenservice könnte so schön sein. Aber die ständige Suche nach relevanten Informationen zu den Kundenanfragen hindert uns produktiv zu sein. Schätzungsweise 38 % der Bearbeitungszeit eines Kundenproblems verbringen wir mit der Recherche – 60 % mit der eigentlichen Kommunikation. Wie schön wäre es wenn passend zur jeweiligen Aufgabe und im Kontext zum aktuellen Vorgang immer die relevanten Informationen auf dem Bildschirm erscheinen? Stichwort: Knowledge Delivery. Genau bei dieser Unterstützung der Mitarbeiter am Arbeitsplatz spielt Künstliche Intelligenz eine entscheidende Rolle. Denn KI ermöglicht Arbeiten ohne Suchen, Informationen Erfassen, Daten Kopieren. In diesem Webinar stellen Petra Franke und Vanessa Elsermann Praxisbeispiele vor:

– Wie KI beim themenbezogenen Routing und Priorisieren von Servicevorgängen hilft
– Wie KI Mitarbeiter mit Wissensartikeln und Antwort-Vorschlägen unterstützt werden
– Wie die Erfassung von Fachdaten automatisiert – ohne Kopieren oder Abtippen – funktioniert- – – Wie Folge-Aufgaben mit KI Unterstützung automatisch angestoßen und abgewickelt
werden.

Petra Franke – ITyX

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