Kundentrends in Social-Media Kommunikation

Der Social Media Kanal ist ein stetig wachsender Kontaktkanal, den die Kunden vermehrt auch für die Kommunikation mit Organisationen und Unternehmen nutzen wollen und einen entsprechenden Kundenservice erwarten.

Für das Implementieren eines „Social-Customer-Care-Kanals“ in Ihren Kundenservice müssen Sie die sich verändernden Ansprüche der Kunden beachten. Gerade die Geschwindigkeit für das Beantworten von Anfragen ist entscheidend. Die Zeit des längeren Wartens auf eine Antwort ist Vergangenheit. Web Services haben einen starken Einfluss auf den Vertrieb und damit große Effekte auf den Net Promoter Score – nicht zu vergessen den Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Dieses Webinar zeigt allgemeine Entwicklungen in der Nutzung von Social Media als Kundenkontaktkanal und erläutert Herausforderungen und Lösungspotentiale für einen Social-Customer-Care im Unternehmen. Hierbei betrachten wir genauer die Schnittstellen im Unternehmen zwischen Marketing und Vertrieb und den konkreten Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Kundenservice.

Sascha Hanisch – Mtel

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