Leistungsmanagement im WFM – positive Verstärkung für Ihre Mitarbeiter

Leistungsmanagement im WFM – positive Verstärkung für Ihre Mitarbeiter

Freitag 24. Juni 2022, 10:00 – 10:30 Uhr

Leistungsmanagement ist eine Bezeichnung für eine Reihe von Praktiken, die auf verhaltenswissenschaftlichen Erkenntnissen beruhen und die den alten Führungsstil mit Befehl und Kontrolle durch geschulte, motivierte Mitarbeiter ersetzen, die im besten Interesse des Unternehmens handeln. In diesem Beitrag wird die Wissenschaft hinter dem Leistungsmanagement untersucht und ein Beispiel dafür gegeben, wie diese Wissenschaft auf das Contact Center angewendet werden kann.

Marc Ohlmann – TeleTrain

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