Moderne Architekturen einer Contact Center Plattform

Freitag den 26. Juni 2020 von 10:00 – 10:30

Gar nicht so einfach, bei der Vielzahl an Herstellern und den sich rasch ändernden Marktgegebenheiten das passende Lösung zu finden! Bereits seit Jahren schwirren immer wieder Wörter wie AI, Omnichannel, Unified Solution, Chatbots und Voicebots und ähnliches durch den Markt. Doch welche Lösungen sind relevant für Sie und ihr Unternehmen? Und wie sieht so eine Contact Center Architektur überhaupt aus?

Ursprünglich bildeten Contact Center-Lösungen einzelne Funktionen wie Anrufverteilung, Sprachaufzeichnung oder ein Sprachdialogsystem ab. Heutzutage gibt es ganzheitliche Lösungen, sowohl „On Premise“ als auch in der „Cloud“.

Zudem gibt es hier verschiedene Optionen, zum einen beispielsweise All-In-One-Lösungen, Lösungen die auf der Integration verschiedener Best-In-Call-Komponenten abzielen oder auch Ansätze, die auf Eigenentwicklung der Kunden setzen.

In diesem Webinar beleuchten wir daher den Stand der Entwicklung moderner Contact Center Technologien, informieren über Entwicklungstrends und geben Empfehlungen ab, was beim Kauf einer solchen zu beachten ist…

Roland Ruf – Ruf Beratung