Praxisbeispiel Call Monitoring mit KI: Raus aus der Sysiphusarbeit!

Praxisbeispiel Call Monitoring mit KI: Raus aus der Sysiphusarbeit!

Dienstag 21. Juni 2022, 15:00 – 15:30 Uhr

Die Arbeit im Call Center kommt vielen QM-Verantwortlichen und Managern vor wie eine Sysiphusarbeit: Kaum hat man Agenten geschult und es läuft, wechselt das Personal. Dann fängt alles wieder von vorne an. Immer mehr Customer Service Verantwortliche und Qualitätsmanager setzen daher auf Call Monitoring Software mit KI statt Silent Listening und Side by Side Coaching. Damit vereinfachen sie das Call Monitoring und machen es unabhängiger von wechselnden Mitarbeitern.

Im Webinar erfahren Sie anhand eines erfolgreich durchgeführten Proof of Concept, wie der Einstieg ins Call Monitoring per Software gelingt. Das Praxisbeispiel zeigt, wie Customer Service Verantwortliche mit Gesprächsanalyse erste Verbesserungen z.B. zur AHT und zur Erstlösungsquote realisieren. Darüber hinaus, welche Rolle KI dabei spielt und welche Herausforderungen QM-Verantwortliche auf dem Weg zur gewünschten perfekten Customer Experience bewältigen.

Michael Paulus – paulusresult

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