ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model

Montag den 22. Juni 14:00 – 14:30 Uhr

Unternehmen brauchen ein holistisches Verständnis der Erträge eines CX- und EX-Programmes, um das Contactcenter aus der Defensive zu bringen und zukunftstauglich zu machen. Einen Return on Experience (ROX) zu ermitteln hilft Ihnen, der restlichen Organisation zu zeigen, dass Sie ein Value Center betreiben, kein Cost Center.

Stefan Kolle – Futurelab

Download der Präsentation