Service-Bots und Marketing-Bots auf allen digitalen Kanälen steuern mit dem Enterprise Bot-Hub

Mehr als 2,1 Milliarden Menschen weltweit nutzen Facebook, rund 1,3 Milliarden Twitter oder Whatsapp, eine weitere Milliarde den Facebook Messenger. Social Media Plattformen, Communities und Chats werden von Kunden und Interessenten zunehmend als digitale Kommunikationskanäle genutzt – für die schnelle Informationsbeschaffung, Bestellung oder Serviceanliegen.

Mit intelligenten Chatbots kann diese Kundenkommunikation zu großen Teilen automatisiert werden. Chatbots können beispielsweise selbständig Serviceanfragen aufnehmen, Reklamationsfälle bearbeiten oder Umfragen und Gewinnspiele durchführen.

Für die erfolgreiche Automatisierung der Kundenkommunikation mit Service-Bots & Marketing-Bots ist jedoch ein intelligenter Enterprise Bot-Hub erforderlich. Durch den Enterprise Bot-Hub können verschiedene Bots kanalübergreifend koordiniert, komplexe Workflows und Prozesse gesteuert, die Zusammenarbeit mit Service Agents nahtlos sichergestellt und die Servicequalität und Effizienz nachhaltig gesteigert werden.

Im Webinar erfahren Sie

  • Was die Vorteile beim Einsatz von Bots in der Kundenkommunikation sind
  • Wie bis zu 80 Prozent der Dialoge automatisiert bearbeitet werden können
  • Wie der Einsatz eines Bots auf verschiedenen digitalen Kanälen erfolgen kann
  • Wie mehrere Bots mit unterschiedlichen Aufgaben in einem Kanal gesteuert werden
  • Wie Workflows von Serviceteams und Chatbots abgestimmt werden

Paul Krüger – BIG Social Media

Download der Präsentation

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