Service Excellence in einer digitalen Welt – Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 2017

Die 2017er Befragung des grössten europäischen Benchmarkings im Kundenservice  – Service-Excellence Cockpit – ist abgeschlossen und die Ergebnisse sind ausgewertet. 
Am Cockpit beteiligten sich in diesem Jahr 180 Unternehmen aus ganz Europa, deren Ziel es ist, ihre Kundenservice-Kennzahlen mit denen anderer Unternehmen zu vergleichen um sich zu verbessern. 
Denn: 85% der Teilnehmer an dieser Studie sind überzeugt, dass die Bedeutung des Kundenservice in den nächsten 5 Jahren steigen wird.
Wir zeigen die wichtigste Benchmarking-Erkenntnisse aus diesem Jahr und haben für Sie einige Trends parat.

Remon Elsten – Crystal Benchmark AG

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