Serviceeinstellung der Mitarbeiter – wie man eine kundenorientierte Haltung erreichen kann

Dienstag den 23. November 2021 10:00 – 10:30 Uhr

Die Home Office-Zeiten haben uns gelehrt, dass man Mitarbeitern vertrauen muss, weil man sie nicht kontrollieren will oder kann. Mitarbeitern zu vertrauen fällt leichter, wenn man weiß, dass diese die richtige Einstellung zum Kunden haben. Aber wie kann man eine kundenorientierte Haltung bei den Mitarbeitern verankern? Kann man Kundenorientierung im Mitarbeiter entwickeln oder muss diese angeboren sein? Was sind die „richtigen Dinge“, die kundenorientierte Mitarbeiter tun? Und welche Rolle spielt ein starkes Leitbild? Diese Fragen beantwortet das Webinar von Kai Riedel, Geschäftsführer von Customer.Consulting.